Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Руководитель службы поддержки клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Руководителя службы поддержки клиентов, который будет отвечать за организацию и эффективное управление командой поддержки, обеспечивая высокий уровень обслуживания клиентов и удовлетворение их потребностей. Ваша задача — разработать стратегии взаимодействия с клиентами, контролировать качество обслуживания, анализировать обратную связь и внедрять улучшения для повышения лояльности клиентов. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами компании для решения возникающих вопросов и оптимизации процессов поддержки. Важным аспектом работы является мотивация и развитие сотрудников, а также внедрение современных технологий и инструментов для повышения эффективности работы службы поддержки. Мы ожидаем от кандидата отличные коммуникативные навыки, умение принимать решения в стрессовых ситуациях и стремление к постоянному совершенствованию сервиса. Если вы готовы возглавить команду профессионалов и внести значительный вклад в развитие клиентского сервиса, мы будем рады видеть вас в нашей компании.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и управление командой поддержки клиентов.
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания.
- Контроль качества работы сотрудников службы поддержки.
- Анализ обратной связи от клиентов и внедрение улучшений.
- Взаимодействие с другими отделами для решения клиентских вопросов.
- Обучение и мотивация сотрудников.
- Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI).
- Разработка стратегий повышения удовлетворенности клиентов.
- Управление ресурсами службы поддержки.
- Внедрение новых технологий и инструментов для оптимизации работы.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на руководящей должности в службе поддержки клиентов от 3 лет.
- Отличные коммуникативные и лидерские навыки.
- Знание современных CRM-систем и инструментов поддержки.
- Умение работать в стрессовых ситуациях и принимать решения.
- Высшее образование в сфере управления, маркетинга или смежных областях.
- Способность анализировать данные и принимать обоснованные решения.
- Навыки планирования и организации работы команды.
- Готовность к постоянному обучению и развитию.
- Знание английского языка будет преимуществом.
- Ответственность и ориентация на результат.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт управления командой поддержки клиентов?
- Какие методы мотивации сотрудников вы используете?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Какие CRM-системы вы использовали в работе?
- Как вы оцениваете эффективность работы службы поддержки?
- Опишите ситуацию, когда вам удалось значительно улучшить клиентский сервис.
- Как вы внедряете новые технологии в работу команды?
- Какие ключевые показатели вы считаете наиболее важными для службы поддержки?
- Как вы организуете обучение новых сотрудников?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами компании?
