Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Сервисный ассистент
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем сервисного ассистента, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и поддержки операционной деятельности компании. Ваша основная задача будет заключаться в помощи клиентам, обработке запросов и обеспечении эффективного взаимодействия между клиентами и внутренними отделами. Вы будете ответственны за предоставление информации, решение возникающих проблем и содействие в организации сервисных процессов. Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, быть внимательным к деталям и уметь работать в динамичной среде. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом, а также умение быстро обучаться и адаптироваться к новым задачам. Ваша работа будет способствовать укреплению доверия клиентов и повышению их удовлетворенности, что напрямую влияет на успех компании. Мы предлагаем дружелюбный коллектив, возможности для профессионального роста и конкурентоспособную заработную плату.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка запросов клиентов и предоставление информации о сервисах.
- Поддержка клиентов в решении технических и организационных вопросов.
- Ведение документации и отчетности по обслуживанию клиентов.
- Координация работы с другими отделами для решения клиентских проблем.
- Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и удовлетворенности.
- Участие в обучении новых сотрудников и обмен опытом.
- Мониторинг и анализ обратной связи от клиентов для улучшения сервиса.
- Организация и контроль выполнения сервисных процедур.
- Поддержание порядка и чистоты в зоне обслуживания клиентов.
- Участие в разработке предложений по улучшению сервисных процессов.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 1 года.
- Отличные коммуникативные и организационные навыки.
- Умение работать в команде и быстро адаптироваться к изменениям.
- Знание основ работы с компьютерными программами и офисным ПО.
- Внимательность к деталям и ответственность.
- Готовность работать в гибком графике, включая выходные дни.
- Навыки решения конфликтных ситуаций и стрессоустойчивость.
- Базовое знание английского языка будет преимуществом.
- Образование не ниже среднего профессионального.
- Желание развиваться и обучаться новым навыкам.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере обслуживания клиентов?
- Какие методы вы используете для решения конфликтных ситуаций?
- Как вы справляетесь с многозадачностью в работе?
- Опишите случай, когда вы улучшили качество обслуживания клиентов.
- Какие компьютерные программы вы используете в работе?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
- Как вы мотивируете себя в сложных ситуациях?
- Какие навыки вы хотели бы развить на этой позиции?
