Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по обслуживанию клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Специалиста по обслуживанию клиентов, который будет играть ключевую роль в поддержании и улучшении взаимодействия с клиентами нашей компании. Ваша основная задача — обеспечивать качественную поддержку клиентов, решать их проблемы и вопросы, а также способствовать повышению удовлетворенности и лояльности. Вы будете работать в динамичной среде, взаимодействовать с различными отделами и помогать клиентам находить оптимальные решения. Важно иметь отличные коммуникативные навыки, терпение и умение работать в команде. Мы ценим инициативность, ответственность и стремление к развитию. Если вы хотите стать частью нашей команды и внести значимый вклад в успех компании, мы будем рады видеть вас среди наших сотрудников.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка запросов клиентов через телефон, электронную почту и чат.
- Предоставление информации о продуктах и услугах компании.
- Решение проблем и жалоб клиентов в оперативном порядке.
- Ведение документации и отчетности по взаимодействию с клиентами.
- Сотрудничество с другими отделами для улучшения качества обслуживания.
- Участие в обучающих программах и повышении квалификации.
- Поддержание позитивного имиджа компании в глазах клиентов.
- Анализ обратной связи и предложение улучшений.
- Соблюдение стандартов компании и процедур обслуживания.
- Обеспечение конфиденциальности информации клиентов.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 1 года.
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки.
- Умение работать с конфликтными ситуациями и стрессом.
- Знание основ работы с компьютерными программами и CRM-системами.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Ответственность и внимательность к деталям.
- Способность работать в команде и самостоятельно.
- Готовность к обучению и развитию.
- Высокий уровень эмпатии и клиентоориентированности.
- Гибкость и адаптивность к изменениям.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы справляетесь с трудными клиентами?
- Опишите ваш опыт работы с CRM-системами.
- Какие методы вы используете для повышения удовлетворенности клиентов?
- Как вы организуете свое рабочее время?
- Расскажите о случае, когда вы успешно решили конфликт с клиентом.
- Почему вы выбрали работу в обслуживании клиентов?
- Как вы поддерживаете мотивацию в стрессовых ситуациях?
- Какие навыки вы хотели бы развить в этой роли?
