Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по обслуживанию клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Специалиста по обслуживанию клиентов, который будет играть ключевую роль в поддержании и улучшении взаимодействия между компанией и её клиентами. Основная задача заключается в предоставлении качественной поддержки, решении проблем и консультировании клиентов по различным вопросам, связанным с продуктами и услугами компании. Кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, умением работать в команде и стремлением к постоянному развитию. В обязанности входит обработка запросов клиентов, ведение документации, сотрудничество с другими отделами для решения сложных ситуаций, а также участие в улучшении процессов обслуживания. Мы ценим инициативность, внимательность к деталям и способность быстро адаптироваться к изменениям. Если вы хотите стать частью динамичной команды и внести вклад в успех компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих запросов клиентов по телефону, электронной почте и в чате.
- Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании.
- Решение проблем и конфликтных ситуаций с клиентами.
- Ведение и обновление клиентской базы данных.
- Сотрудничество с другими отделами для улучшения качества обслуживания.
- Подготовка отчетов о работе с клиентами и выявленных проблемах.
- Обучение новых сотрудников стандартам обслуживания.
- Соблюдение корпоративных стандартов и процедур.
- Активное участие в улучшении процессов обслуживания клиентов.
- Поддержание позитивного имиджа компании в глазах клиентов.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 1 года.
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки.
- Умение работать с компьютерными программами и CRM-системами.
- Стрессоустойчивость и умение работать в условиях многозадачности.
- Высокая ответственность и внимательность к деталям.
- Готовность к обучению и профессиональному развитию.
- Знание русского языка на высоком уровне, знание английского будет преимуществом.
- Доброжелательность и ориентация на клиента.
- Умение работать в команде и самостоятельно.
- Гибкость и адаптивность к изменениям.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Опишите ваш опыт работы с CRM-системами.
- Какие методы вы используете для повышения удовлетворенности клиентов?
- Как вы организуете свою работу при большом количестве запросов?
- Расскажите о случае, когда вы успешно решили сложную проблему клиента.
- Какие качества, по вашему мнению, важны для специалиста по обслуживанию клиентов?
- Как вы обучаете новых сотрудников?
- Как вы реагируете на критику со стороны клиентов?
- Какие шаги предпринимаете для улучшения процессов обслуживания?
- Как вы поддерживаете мотивацию в работе с клиентами?
