Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по обучению клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Специалиста по обучению клиентов, который будет отвечать за организацию и проведение обучающих программ для наших клиентов. Ваша основная задача — обеспечить эффективное освоение клиентами наших продуктов и услуг, повысить их удовлетворённость и лояльность. Вы будете разрабатывать учебные материалы, проводить индивидуальные и групповые тренинги, а также оказывать поддержку клиентам в процессе обучения. Важно уметь адаптировать подходы к обучению под разные аудитории, анализировать обратную связь и постоянно совершенствовать программы обучения.
Ваша работа будет включать тесное взаимодействие с отделами продаж, поддержки и разработки, чтобы своевременно обновлять учебные материалы и быть в курсе всех изменений в продуктах компании. Вы будете использовать различные форматы обучения: очные тренинги, онлайн-вебинары, видеоуроки и интерактивные руководства. Также потребуется вести документацию по обучению, отслеживать прогресс клиентов и предоставлять отчёты руководству.
Для успешной работы на этой позиции необходимы отличные коммуникативные навыки, умение ясно и доступно объяснять сложные темы, а также высокий уровень самоорганизации. Опыт работы в обучении, тренингах или поддержке клиентов будет преимуществом. Мы ценим инициативность, стремление к развитию и готовность работать в динамичной среде.
Если вы любите помогать людям осваивать новые знания, умеете работать с разными аудиториями и хотите стать частью дружной команды, мы ждём ваше резюме!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и проведение обучающих программ для клиентов
- Разработка и обновление учебных материалов
- Проведение индивидуальных и групповых тренингов
- Анализ потребностей клиентов в обучении
- Сбор и анализ обратной связи от клиентов
- Ведение документации по обучению
- Сотрудничество с другими отделами компании
- Поддержка клиентов в процессе обучения
- Отслеживание прогресса и предоставление отчётов
- Проведение онлайн-вебинаров и презентаций
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование (желательно педагогическое или в области коммуникаций)
- Опыт работы в обучении или поддержке клиентов от 1 года
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение объяснять сложные темы простым языком
- Навыки разработки учебных материалов
- Опыт проведения тренингов и презентаций
- Уверенное владение ПК и онлайн-платформами
- Организованность и ответственность
- Готовность к обучению и развитию
- Стрессоустойчивость и умение работать с разными аудиториями
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте проведения обучающих программ.
- Какие методы обучения вы считаете наиболее эффективными?
- Как вы адаптируете обучение под разные группы клиентов?
- Опишите ситуацию, когда клиенту было сложно освоить продукт. Как вы помогли?
- Какие инструменты вы используете для создания учебных материалов?
- Как вы собираете и анализируете обратную связь от клиентов?
- Были ли у вас случаи конфликтов с клиентами? Как вы их решали?
- Готовы ли вы проводить обучение в онлайн-формате?
- Как вы планируете своё рабочее время?
- Почему вы выбрали профессию специалиста по обучению клиентов?