Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Специалист по обучению клиентов

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем Специалиста по обучению клиентов, который будет отвечать за организацию и проведение обучающих программ для наших клиентов. Ваша основная задача — обеспечить эффективное освоение клиентами наших продуктов и услуг, повысить их удовлетворённость и лояльность. Вы будете разрабатывать учебные материалы, проводить индивидуальные и групповые тренинги, а также оказывать поддержку клиентам в процессе обучения. Важно уметь адаптировать подходы к обучению под разные аудитории, анализировать обратную связь и постоянно совершенствовать программы обучения. Ваша работа будет включать тесное взаимодействие с отделами продаж, поддержки и разработки, чтобы своевременно обновлять учебные материалы и быть в курсе всех изменений в продуктах компании. Вы будете использовать различные форматы обучения: очные тренинги, онлайн-вебинары, видеоуроки и интерактивные руководства. Также потребуется вести документацию по обучению, отслеживать прогресс клиентов и предоставлять отчёты руководству. Для успешной работы на этой позиции необходимы отличные коммуникативные навыки, умение ясно и доступно объяснять сложные темы, а также высокий уровень самоорганизации. Опыт работы в обучении, тренингах или поддержке клиентов будет преимуществом. Мы ценим инициативность, стремление к развитию и готовность работать в динамичной среде. Если вы любите помогать людям осваивать новые знания, умеете работать с разными аудиториями и хотите стать частью дружной команды, мы ждём ваше резюме!

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Организация и проведение обучающих программ для клиентов
  • Разработка и обновление учебных материалов
  • Проведение индивидуальных и групповых тренингов
  • Анализ потребностей клиентов в обучении
  • Сбор и анализ обратной связи от клиентов
  • Ведение документации по обучению
  • Сотрудничество с другими отделами компании
  • Поддержка клиентов в процессе обучения
  • Отслеживание прогресса и предоставление отчётов
  • Проведение онлайн-вебинаров и презентаций

Требования

Text copied to clipboard!
  • Высшее образование (желательно педагогическое или в области коммуникаций)
  • Опыт работы в обучении или поддержке клиентов от 1 года
  • Отличные коммуникативные навыки
  • Умение объяснять сложные темы простым языком
  • Навыки разработки учебных материалов
  • Опыт проведения тренингов и презентаций
  • Уверенное владение ПК и онлайн-платформами
  • Организованность и ответственность
  • Готовность к обучению и развитию
  • Стрессоустойчивость и умение работать с разными аудиториями

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Расскажите о вашем опыте проведения обучающих программ.
  • Какие методы обучения вы считаете наиболее эффективными?
  • Как вы адаптируете обучение под разные группы клиентов?
  • Опишите ситуацию, когда клиенту было сложно освоить продукт. Как вы помогли?
  • Какие инструменты вы используете для создания учебных материалов?
  • Как вы собираете и анализируете обратную связь от клиентов?
  • Были ли у вас случаи конфликтов с клиентами? Как вы их решали?
  • Готовы ли вы проводить обучение в онлайн-формате?
  • Как вы планируете своё рабочее время?
  • Почему вы выбрали профессию специалиста по обучению клиентов?