Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по поддержке клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Специалиста по поддержке клиентов, который станет важной частью нашей команды и будет отвечать за предоставление высококачественной поддержки нашим клиентам. Ваша основная задача — оперативно и эффективно решать вопросы клиентов, обеспечивать их удовлетворённость и помогать им использовать наши продукты и услуги наилучшим образом. Вы будете работать с различными каналами коммуникации, включая телефон, электронную почту, онлайн-чат и социальные сети. Важно не только быстро реагировать на запросы, но и проявлять эмпатию, терпение и профессионализм в каждом взаимодействии.
Ваша роль будет включать анализ и решение технических и организационных проблем клиентов, предоставление информации о продуктах и услугах, а также обучение клиентов эффективному использованию наших решений. Вы будете тесно сотрудничать с другими отделами компании, чтобы находить оптимальные решения для клиентов и способствовать постоянному улучшению качества обслуживания.
Мы ценим инициативность, умение работать в команде и стремление к профессиональному росту. Если вы обладаете отличными коммуникативными навыками, умеете быстро обучаться и хотите работать в динамичной среде, мы будем рады видеть вас в нашей команде. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности для профессионального развития и дружелюбную атмосферу. Присоединяйтесь к нам и помогайте нам делать наших клиентов счастливыми!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих запросов клиентов по различным каналам связи
- Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании
- Решение проблем и жалоб клиентов в кратчайшие сроки
- Ведение документации и отчетности по обращениям
- Передача сложных запросов в соответствующие отделы
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов
- Обучение клиентов использованию продуктов и сервисов
- Сбор и анализ обратной связи для улучшения качества обслуживания
- Участие в командных встречах и тренингах
- Соблюдение стандартов компании по обслуживанию клиентов
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее или среднее специальное образование
- Опыт работы в сфере поддержки клиентов приветствуется
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать с большим объемом информации
- Стрессоустойчивость и терпение
- Знание ПК и офисных программ
- Грамотная устная и письменная речь
- Способность быстро обучаться
- Ответственность и внимательность к деталям
- Желание помогать людям и работать в команде
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте работы с клиентами.
- Как вы справляетесь со сложными или конфликтными ситуациями?
- Какие каналы коммуникации вам наиболее привычны?
- Почему вы выбрали профессию специалиста по поддержке клиентов?
- Какие качества, по вашему мнению, важны для этой работы?
- Как вы обучаетесь новым продуктам и сервисам?
- Были ли у вас случаи, когда вы превзошли ожидания клиента?
- Как вы организуете свою работу при большом количестве обращений?
- Что для вас значит качественное обслуживание?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
