Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по поддержке клиентов в логистике
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста по поддержке клиентов в логистике, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и эффективной координации логистических процессов. Ваша задача будет заключаться в взаимодействии с клиентами для решения их вопросов, сопровождении заказов, а также в тесном сотрудничестве с отделами логистики и доставки для обеспечения своевременного и качественного выполнения заказов. Вы будете отвечать за обработку запросов, предоставление информации о статусе доставки, решение возникающих проблем и поддержание позитивных отношений с клиентами. Важным аспектом работы является умение работать в динамичной среде, быстро реагировать на изменения и эффективно коммуницировать с различными отделами компании. Мы ценим инициативность, внимательность к деталям и стремление к постоянному улучшению процессов обслуживания. Если вы обладаете отличными коммуникативными навыками, умеете работать с клиентами и заинтересованы в развитии в сфере логистики, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка запросов и обращений клиентов по вопросам логистики и доставки.
- Консультирование клиентов по статусу заказов и срокам доставки.
- Координация взаимодействия между клиентами и отделами логистики.
- Решение проблем и конфликтных ситуаций, связанных с доставкой и логистикой.
- Ведение документации и отчетности по обращениям клиентов.
- Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и поддержание позитивных отношений.
- Анализ и улучшение процессов поддержки клиентов.
- Сотрудничество с транспортными компаниями и поставщиками услуг.
- Обучение клиентов использованию сервисов и платформ компании.
- Мониторинг выполнения заказов и контроль сроков доставки.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере поддержки клиентов или логистики от 1 года.
- Знание основ логистики и транспортных процессов.
- Отличные коммуникативные и организационные навыки.
- Умение работать в команде и под давлением.
- Владение ПК и специализированными программами для логистики.
- Внимательность к деталям и ответственность.
- Готовность к обучению и развитию профессиональных навыков.
- Знание русского языка на высоком уровне, знание английского будет преимуществом.
- Навыки решения конфликтных ситуаций и стрессоустойчивость.
- Гибкость и адаптивность к изменениям в рабочем процессе.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере поддержки клиентов или логистики?
- Какие программы и инструменты для логистики вы использовали?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Опишите ваш подход к обеспечению высокого уровня сервиса.
- Как вы организуете свою работу при большом количестве обращений?
- Какие методы вы используете для улучшения процессов поддержки клиентов?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами компании?
- Расскажите о случае, когда вам удалось успешно решить сложную проблему клиента.
- Какие языки вы знаете и на каком уровне?
- Готовы ли вы работать в динамичной и быстро меняющейся среде?
