Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по поддержке конечных пользователей
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Специалиста по поддержке конечных пользователей, который будет обеспечивать высококачественную техническую поддержку сотрудникам компании, помогая им эффективно использовать информационные технологии в повседневной работе. Эта роль требует отличных коммуникативных навыков, способности быстро решать технические проблемы и стремления к постоянному обучению в области ИТ.
Основной задачей специалиста будет предоставление первой линии поддержки пользователям, диагностика и устранение проблем с программным и аппаратным обеспечением, а также помощь в установке и настройке рабочих станций, программного обеспечения и периферийных устройств. Специалист будет взаимодействовать с другими членами ИТ-команды для эскалации сложных инцидентов и обеспечения бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры.
Кандидат должен обладать хорошими знаниями операционных систем Windows и/или macOS, офисных приложений, а также базовыми навыками работы с сетями. Важно умение работать в условиях многозадачности, сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и демонстрировать клиентоориентированный подход.
Работа предполагает как удалённую, так и очную поддержку пользователей, включая помощь при подключении к корпоративным системам, настройке VPN, устранении проблем с принтерами, почтовыми клиентами и другими повседневными ИТ-сервисами. Также специалист будет участвовать в обучении пользователей и создании документации по типовым вопросам.
Мы предлагаем стабильную работу в дружной команде, возможности профессионального роста, участие в интересных проектах и доступ к современным технологиям. Если вы любите помогать людям, разбираетесь в ИТ и хотите развиваться в этой сфере — мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Предоставление первой линии технической поддержки пользователям
- Диагностика и устранение проблем с программным и аппаратным обеспечением
- Установка и настройка рабочих станций и периферийных устройств
- Поддержка пользователей при работе с корпоративными приложениями
- Ведение документации по инцидентам и обращениям
- Эскалация сложных проблем в ИТ-отдел
- Обучение пользователей основам работы с ИТ-системами
- Участие в проектах по обновлению и модернизации ИТ-инфраструктуры
- Настройка и поддержка VPN и удалённого доступа
- Обеспечение безопасности пользовательских устройств
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в службе технической поддержки от 1 года
- Знание операционных систем Windows и/или macOS
- Понимание принципов работы сетей и базовых протоколов
- Умение работать с офисными приложениями (MS Office, Google Workspace)
- Хорошие коммуникативные навыки и клиентоориентированность
- Способность быстро обучаться и адаптироваться к новым технологиям
- Навыки работы с системами тикетов (например, Jira, ServiceNow)
- Базовые знания в области информационной безопасности
- Умение работать в команде и самостоятельно
- Высшее или среднее специальное образование в области ИТ
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в технической поддержке?
- Какие операционные системы вы поддерживали ранее?
- Как вы обычно решаете сложные технические проблемы?
- Какие инструменты для удалённой поддержки вы использовали?
- Как вы обучаете пользователей новым ИТ-системам?
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?
- Какие ИТ-сертификаты у вас есть?
- Как вы документируете обращения пользователей?
- Как вы обеспечиваете безопасность пользовательских устройств?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
