Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по поддержке продуктов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Специалиста по поддержке продуктов, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и технической поддержки для наших продуктов. Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, способности быстро решать проблемы и глубокого понимания функциональности продуктов компании. Специалист по поддержке продуктов будет взаимодействовать с клиентами, внутренними командами и разработчиками для обеспечения бесперебойной работы и удовлетворенности пользователей.
Основные задачи включают в себя обработку запросов клиентов, диагностику и решение технических проблем, предоставление инструкций по использованию продуктов, а также сбор обратной связи для улучшения качества обслуживания. Кандидат должен быть готов работать в динамичной среде, быстро обучаться новым технологиям и демонстрировать высокий уровень ответственности.
Мы ценим инициативность, внимание к деталям и стремление к постоянному профессиональному росту. Опыт работы в технической поддержке, знание ИТ-систем и умение работать с CRM-системами будут большим преимуществом. Также приветствуется опыт взаимодействия с командами разработки и тестирования.
Работа предполагает тесное сотрудничество с отделами продаж, маркетинга и разработки, поэтому важно уметь эффективно коммуницировать и работать в команде. Специалист по поддержке продуктов должен уметь адаптироваться к изменениям, предлагать решения и активно участвовать в улучшении процессов поддержки.
Если вы обладаете техническими знаниями, любите помогать людям и стремитесь к развитию в сфере ИТ и клиентского сервиса, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих запросов от клиентов по продуктам компании
- Диагностика и решение технических проблем
- Предоставление инструкций и рекомендаций по использованию продуктов
- Ведение документации по обращениям и решениям
- Сбор и анализ обратной связи от пользователей
- Взаимодействие с командами разработки и тестирования
- Обновление базы знаний и внутренних инструкций
- Участие в обучении новых сотрудников службы поддержки
- Мониторинг стабильности работы продуктов
- Предложение улучшений в процессах поддержки
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в технической поддержке от 1 года
- Знание принципов работы ИТ-систем и программного обеспечения
- Умение работать с CRM-системами и системами тикетов
- Отличные коммуникативные навыки
- Способность быстро обучаться и адаптироваться
- Внимание к деталям и аналитическое мышление
- Грамотная устная и письменная речь на русском языке
- Желание помогать клиентам и решать их проблемы
- Умение работать в команде
- Базовые знания английского языка
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в технической поддержке?
- Какие программные продукты вы поддерживали ранее?
- Как вы решаете сложные технические проблемы?
- Как вы справляетесь с недовольными клиентами?
- Какие инструменты вы использовали для поддержки клиентов?
- Как вы обучаетесь новым продуктам и технологиям?
- Как вы организуете свою работу при большом объеме запросов?
- Были ли у вас случаи, когда вы предлагали улучшения в продукте?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами компании?
- Какие языки вы знаете и на каком уровне?
