Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по претензиям
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста по претензиям, который будет отвечать за эффективное управление и разрешение претензий клиентов. В этой роли вы будете взаимодействовать с клиентами, анализировать поступающие жалобы и претензии, а также координировать работу с другими отделами для быстрого и справедливого решения проблем. Ваша задача — обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов, минимизировать риски для компании и поддерживать положительный имидж организации. Специалист по претензиям должен обладать отличными коммуникативными навыками, вниманием к деталям и умением работать в стрессовых ситуациях. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или страхования будет преимуществом. Мы ценим инициативность, ответственность и способность работать в команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Прием и обработка претензий клиентов.
- Анализ причин возникновения претензий.
- Взаимодействие с другими отделами для решения проблем.
- Подготовка отчетов по претензиям и их результатам.
- Консультирование клиентов по вопросам претензий.
- Обеспечение соблюдения внутренних процедур и стандартов.
- Мониторинг сроков рассмотрения претензий.
- Участие в разработке мер по снижению количества претензий.
- Ведение документации и базы данных по претензиям.
- Обучение сотрудников по вопросам работы с претензиями.
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование.
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или страхования от 1 года.
- Знание законодательства в области защиты прав потребителей.
- Отличные коммуникативные навыки.
- Умение работать с большим объемом информации.
- Внимательность к деталям.
- Стрессоустойчивость и умение работать в конфликтных ситуациях.
- Навыки работы с офисными программами.
- Ответственность и инициативность.
- Готовность к обучению и развитию.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы обычно решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Опишите ваш опыт работы с претензиями.
- Какие методы вы используете для анализа причин претензий?
- Как вы обеспечиваете соблюдение сроков рассмотрения претензий?
- Какие программы и инструменты вы используете в работе?
- Как вы мотивируете себя работать в стрессовых ситуациях?
- Расскажите о случае, когда вам удалось успешно разрешить сложную претензию.
- Как вы взаимодействуете с другими отделами при решении претензий?
- Какие меры вы предлагаете для снижения количества претензий?
- Как вы обучаете коллег работе с претензиями?
