Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста по работе с клиентами, который будет отвечать за поддержание и развитие отношений с клиентами компании. В этой роли вы будете ключевым звеном между клиентами и нашей организацией, обеспечивая высокий уровень обслуживания и удовлетворенности. Ваши обязанности будут включать обработку запросов клиентов, решение возникающих проблем, предоставление информации о продуктах и услугах, а также сбор обратной связи для улучшения качества обслуживания. Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, умением работать в команде и стремлением к постоянному развитию. Мы ценим инициативность, ответственность и способность быстро адаптироваться к изменениям. Работа требует внимательности к деталям и умения эффективно управлять временем. Если вы хотите стать частью динамичной команды и внести вклад в успех компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.
- Обработка и решение клиентских запросов и жалоб.
- Поддержание и развитие долгосрочных отношений с клиентами.
- Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании.
- Сбор и анализ обратной связи от клиентов для улучшения сервиса.
- Ведение документации и отчетности по взаимодействию с клиентами.
- Сотрудничество с другими отделами для решения комплексных вопросов клиентов.
- Участие в разработке и внедрении программ лояльности.
- Обучение новых сотрудников стандартам обслуживания.
- Мониторинг удовлетворенности клиентов и предложение улучшений.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 1 года.
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки.
- Умение работать с конфликтными ситуациями и находить компромиссы.
- Знание основ продаж и маркетинга приветствуется.
- Владение ПК на уровне пользователя, знание CRM-систем будет преимуществом.
- Ответственность, внимательность к деталям и организованность.
- Способность работать в команде и самостоятельно.
- Готовность к обучению и профессиональному развитию.
- Высокая стрессоустойчивость и позитивный настрой.
- Знание русского языка на высоком уровне, знание английского будет плюсом.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы справляетесь с трудными клиентами?
- Опишите ваш опыт работы с CRM-системами.
- Какие методы вы используете для повышения удовлетворенности клиентов?
- Как вы организуете свое рабочее время?
- Расскажите о случае, когда вам удалось превзойти ожидания клиента.
- Какие качества, по вашему мнению, важны для специалиста по работе с клиентами?
- Как вы реагируете на критику?
- Опишите ваш опыт работы в команде.
- Какие способы мотивации клиентов вы знаете?
- Как вы обучаете новых сотрудников стандартам обслуживания?