Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Специалист по работе с клиентами

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста по работе с клиентами, который будет отвечать за поддержание и развитие отношений с клиентами компании. В этой роли вы будете ключевым звеном между клиентами и нашей организацией, обеспечивая высокий уровень обслуживания и удовлетворенности. Ваши обязанности будут включать обработку запросов клиентов, решение возникающих проблем, предоставление информации о продуктах и услугах, а также сбор обратной связи для улучшения качества обслуживания. Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, умением работать в команде и стремлением к постоянному развитию. Мы ценим инициативность, ответственность и способность быстро адаптироваться к изменениям. Работа требует внимательности к деталям и умения эффективно управлять временем. Если вы хотите стать частью динамичной команды и внести вклад в успех компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.
  • Обработка и решение клиентских запросов и жалоб.
  • Поддержание и развитие долгосрочных отношений с клиентами.
  • Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании.
  • Сбор и анализ обратной связи от клиентов для улучшения сервиса.
  • Ведение документации и отчетности по взаимодействию с клиентами.
  • Сотрудничество с другими отделами для решения комплексных вопросов клиентов.
  • Участие в разработке и внедрении программ лояльности.
  • Обучение новых сотрудников стандартам обслуживания.
  • Мониторинг удовлетворенности клиентов и предложение улучшений.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 1 года.
  • Отличные коммуникативные и презентационные навыки.
  • Умение работать с конфликтными ситуациями и находить компромиссы.
  • Знание основ продаж и маркетинга приветствуется.
  • Владение ПК на уровне пользователя, знание CRM-систем будет преимуществом.
  • Ответственность, внимательность к деталям и организованность.
  • Способность работать в команде и самостоятельно.
  • Готовность к обучению и профессиональному развитию.
  • Высокая стрессоустойчивость и позитивный настрой.
  • Знание русского языка на высоком уровне, знание английского будет плюсом.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Как вы справляетесь с трудными клиентами?
  • Опишите ваш опыт работы с CRM-системами.
  • Какие методы вы используете для повышения удовлетворенности клиентов?
  • Как вы организуете свое рабочее время?
  • Расскажите о случае, когда вам удалось превзойти ожидания клиента.
  • Какие качества, по вашему мнению, важны для специалиста по работе с клиентами?
  • Как вы реагируете на критику?
  • Опишите ваш опыт работы в команде.
  • Какие способы мотивации клиентов вы знаете?
  • Как вы обучаете новых сотрудников стандартам обслуживания?