Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист службы поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста службы поддержки, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и оперативном решении возникающих у них вопросов. Ваша основная задача — быть первым контактным лицом для клиентов, помогать им в решении технических и организационных проблем, а также предоставлять информацию о продуктах и услугах компании. Вы будете работать в тесном взаимодействии с другими отделами компании, чтобы гарантировать быстрое и качественное решение обращений клиентов. В обязанности входит обработка входящих звонков, электронных писем и сообщений через онлайн-чат, а также ведение отчетности по обращениям. Важно уметь сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях, проявлять эмпатию и находить индивидуальный подход к каждому клиенту. Специалист службы поддержки должен обладать отличными коммуникативными навыками, быть внимательным к деталям и уметь работать с большим объемом информации. Опыт работы в аналогичной должности будет преимуществом, однако мы готовы рассмотреть кандидатов без опыта, если вы обладаете желанием учиться и развиваться в сфере обслуживания клиентов. Мы предлагаем стабильную работу в дружном коллективе, возможность профессионального роста и обучения, а также конкурентоспособную заработную плату и социальный пакет. Если вы готовы стать частью нашей команды и помогать людям решать их вопросы, мы ждем ваше резюме!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих обращений клиентов по телефону, электронной почте и в чате
- Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании
- Решение технических и организационных вопросов клиентов
- Ведение отчетности и регистрация обращений в системе
- Передача сложных запросов в профильные отделы
- Соблюдение стандартов качества обслуживания
- Обеспечение своевременной обратной связи клиентам
- Участие в обучающих тренингах и повышении квалификации
- Работа с претензиями и конфликтными ситуациями
- Сбор и анализ обратной связи от клиентов
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее или среднее специальное образование
- Грамотная устная и письменная речь на русском языке
- Опыт работы в службе поддержки будет преимуществом
- Уверенное владение ПК и офисными программами
- Стрессоустойчивость и умение работать с большим объемом информации
- Коммуникабельность и доброжелательность
- Умение работать в команде
- Желание учиться и развиваться
- Ответственность и внимательность к деталям
- Готовность работать по сменному графику
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Почему вы выбрали профессию специалиста службы поддержки?
- Опишите ситуацию, когда вам удалось успешно решить сложный вопрос клиента.
- Какие методы вы используете для сохранения спокойствия в стрессовых ситуациях?
- Как вы реагируете на негативные отзывы клиентов?
- Есть ли у вас опыт работы с CRM-системами?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
- Какие ваши сильные стороны помогут вам в этой работе?
- Как вы обучаетесь новым продуктам и услугам?
- Что для вас значит качественное обслуживание клиентов?
- Как вы справляетесь с большим объемом информации?
