Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист службы поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Специалиста службы поддержки, который будет отвечать за предоставление высококачественной технической и клиентской поддержки нашим пользователям. В этой роли вы будете взаимодействовать с клиентами, помогая им решать различные технические и организационные вопросы, обеспечивая быстрое и эффективное решение проблем. Ваша задача — поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов, предоставляя своевременную и точную информацию, а также помогать в обучении пользователей по использованию продуктов и услуг компании. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами, включая техническую поддержку, продажи и разработку, чтобы обеспечить комплексное обслуживание клиентов. Важным аспектом работы является умение анализировать проблемы, предлагать решения и документировать все взаимодействия для улучшения качества обслуживания. Мы ценим инициативность, коммуникабельность и способность работать в команде. Если вы стремитесь развиваться в области поддержки клиентов и хотите стать частью динамичной компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обеспечение технической поддержки пользователей по телефону, электронной почте и в чате
- Диагностика и решение технических проблем клиентов
- Консультирование пользователей по продуктам и услугам компании
- Ведение документации по обращениям и решенным вопросам
- Сотрудничество с другими отделами для решения комплексных задач
- Обучение клиентов использованию программного обеспечения и оборудования
- Мониторинг и анализ частых проблем для улучшения качества поддержки
- Участие в разработке инструкций и обучающих материалов
- Поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов
- Отслеживание и выполнение SLA по времени реакции
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в службе поддержки или технической поддержке от 1 года
- Знание основных компьютерных систем и программного обеспечения
- Отличные коммуникативные навыки и умение работать с клиентами
- Способность быстро обучаться и адаптироваться к новым технологиям
- Умение работать в команде и самостоятельно решать задачи
- Внимательность к деталям и ответственность
- Знание английского языка на уровне не ниже среднего
- Опыт работы с CRM-системами будет преимуществом
- Готовность работать в сменном графике
- Стрессоустойчивость и умение работать в условиях многозадачности
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в технической поддержке?
- Какие программные продукты вы поддерживали?
- Как вы обычно решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Какие инструменты для поддержки клиентов вы использовали?
- Как вы обучаете пользователей новым функциям продукта?
- Как вы справляетесь с многозадачностью и высоким объемом обращений?
- Какие методы диагностики технических проблем вы применяете?
- Как вы документируете и отслеживаете обращения клиентов?
