Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист службы поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста службы поддержки, который будет отвечать за предоставление качественной технической помощи пользователям и клиентам нашей компании. Ваша основная задача — быстро и эффективно решать возникающие у пользователей проблемы с программным обеспечением, оборудованием и сетевыми системами. Вы будете работать в тесном взаимодействии с другими отделами, чтобы обеспечить бесперебойную работу информационных систем и высокий уровень удовлетворенности клиентов. Важной частью вашей работы станет диагностика неисправностей, консультирование пользователей и обучение их основам работы с техникой и программами. Мы ценим внимательность к деталям, умение работать в команде и желание постоянно развиваться в области информационных технологий. Если вы готовы стать частью нашей команды и помогать людям решать технические задачи, мы будем рады видеть вас в нашей компании.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка и решение технических запросов пользователей.
- Диагностика и устранение неисправностей оборудования и программного обеспечения.
- Консультирование пользователей по вопросам использования IT-систем.
- Ведение документации по инцидентам и их решениям.
- Обучение пользователей основам работы с техникой и программами.
- Взаимодействие с другими отделами для решения комплексных проблем.
- Мониторинг состояния IT-инфраструктуры.
- Обновление и поддержка баз знаний.
- Участие в тестировании новых программных продуктов.
- Соблюдение стандартов безопасности и конфиденциальности данных.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на аналогичной должности от 1 года.
- Знание операционных систем Windows, Linux.
- Навыки работы с сетевым оборудованием.
- Умение быстро анализировать и решать технические проблемы.
- Коммуникабельность и клиентоориентированность.
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate.
- Опыт работы с системами удаленного доступа.
- Умение работать в команде и под давлением.
- Внимательность к деталям и ответственность.
- Готовность к обучению и профессиональному развитию.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в технической поддержке?
- Какие операционные системы вы знаете?
- Как вы обычно решаете сложные технические проблемы?
- Есть ли у вас опыт работы с сетевым оборудованием?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с пользователями?
- Какие инструменты для удаленной поддержки вы использовали?
- Как вы организуете свою работу при большом количестве запросов?
- Какие методы обучения пользователей вы применяли?
- Как вы обеспечиваете безопасность данных при работе с клиентами?
- Почему вы хотите работать именно в нашей компании?
