Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Старший менеджер по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем старшего менеджера по работе с клиентами, который будет отвечать за развитие и поддержание долгосрочных отношений с ключевыми клиентами компании. В этой роли вы будете координировать работу с клиентами, обеспечивать высокий уровень обслуживания и способствовать росту продаж. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с отделами маркетинга, продаж и поддержки, чтобы гарантировать удовлетворение потребностей клиентов и максимизировать их лояльность. Старший менеджер по работе с клиентами также будет анализировать рыночные тенденции, выявлять новые возможности для бизнеса и разрабатывать стратегии для удержания клиентов. Мы ожидаем от кандидата отличные коммуникативные навыки, умение решать сложные задачи и опыт управления проектами. Если вы стремитесь к профессиональному росту и хотите внести значительный вклад в успех нашей компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление ключевыми клиентскими аккаунтами и развитие долгосрочных отношений.
- Координация работы с клиентами для обеспечения высокого уровня обслуживания.
- Анализ потребностей клиентов и предложение соответствующих решений.
- Разработка стратегий по удержанию и расширению клиентской базы.
- Взаимодействие с внутренними отделами для оптимизации процессов обслуживания.
- Подготовка отчетов о результатах работы с клиентами и анализ эффективности.
- Обучение и поддержка младших менеджеров по работе с клиентами.
- Участие в переговорах и заключении контрактов.
- Мониторинг рыночных тенденций и конкурентной среды.
- Обеспечение выполнения планов продаж и достижение поставленных целей.
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области маркетинга, бизнеса или смежных областях.
- Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет.
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки.
- Умение работать с CRM-системами и аналитическими инструментами.
- Способность эффективно управлять временем и приоритетами.
- Навыки ведения переговоров и разрешения конфликтных ситуаций.
- Аналитический склад ума и ориентация на результат.
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate.
- Готовность к командировкам и работе в динамичной среде.
- Умение работать в команде и самостоятельно принимать решения.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с ключевыми клиентами?
- Какие методы вы используете для удержания клиентов?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Расскажите о вашем опыте ведения переговоров.
- Какие CRM-системы вы использовали в работе?
- Как вы оцениваете эффективность своей работы с клиентами?
- Какие стратегии вы применяете для увеличения продаж?
- Как вы организуете свою работу при одновременном управлении несколькими клиентами?
- Какие навыки вы считаете наиболее важными для старшего менеджера по работе с клиентами?
- Как вы мотивируете команду для достижения общих целей?
