Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Старший менеджер по развитию обучения успеху клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Старшего менеджера по развитию обучения успеху клиентов, который возглавит разработку и внедрение стратегий обучения для повышения удовлетворенности и удержания клиентов. В этой роли вы будете ответственны за создание эффективных программ обучения, направленных на развитие навыков команды по работе с клиентами, улучшение взаимодействия и повышение качества обслуживания. Вы будете тесно сотрудничать с отделами продаж, маркетинга и поддержки, чтобы обеспечить единый подход к обучению и развитию сотрудников, способствующий достижению бизнес-целей компании. Кандидат должен обладать глубоким пониманием процессов клиентского успеха, опытом разработки обучающих материалов и навыками управления проектами. Ваша работа будет ключевой для формирования культуры постоянного обучения и улучшения клиентского опыта, что напрямую влияет на рост и репутацию компании.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и внедрение программ обучения для команды успеха клиентов
- Анализ потребностей в обучении и создание соответствующих материалов
- Организация и проведение тренингов и семинаров
- Оценка эффективности обучающих программ и внесение улучшений
- Сотрудничество с другими отделами для интеграции обучения в бизнес-процессы
- Управление командой специалистов по обучению
- Мониторинг тенденций в области клиентского успеха и обучения
- Разработка стратегий повышения вовлеченности и мотивации сотрудников
- Обеспечение соответствия программ обучения корпоративным стандартам
- Подготовка отчетов и презентаций для руководства
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на руководящей должности в области обучения или клиентского успеха не менее 5 лет
- Глубокое понимание принципов клиентского успеха и обучения взрослых
- Навыки разработки учебных программ и материалов
- Опыт управления проектами и командами
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки
- Способность анализировать данные и принимать решения на их основе
- Знание современных технологий обучения и платформ
- Высшее образование в области управления, педагогики или смежных областях
- Умение работать в динамичной и многозадачной среде
- Знание английского языка будет преимуществом
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт разработки обучающих программ для команд клиентского успеха?
- Какие методы обучения вы считаете наиболее эффективными для взрослых?
- Как вы оцениваете эффективность проведенного обучения?
- Расскажите о вашем опыте управления командой специалистов по обучению.
- Как вы интегрируете обучение в бизнес-процессы компании?
- Какие технологии и инструменты обучения вы использовали?
- Как вы мотивируете сотрудников к участию в обучающих программах?
- Опишите ситуацию, когда вам пришлось адаптировать программу обучения под изменяющиеся требования бизнеса.
