Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Супервайзер службы поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Супервайзера службы поддержки, который будет отвечать за координацию и управление командой специалистов службы поддержки, обеспечивая высокий уровень обслуживания клиентов и эффективное решение технических и организационных вопросов. В этой роли вы будете контролировать работу операторов, анализировать показатели производительности, разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания, а также взаимодействовать с другими отделами для оптимизации процессов. Ваша задача — обеспечить бесперебойную работу службы поддержки, улучшать качество обслуживания и повышать удовлетворенность клиентов. Мы ожидаем от кандидата отличные коммуникативные навыки, лидерские качества, умение работать в стрессовых ситуациях и опыт в управлении командой. Если вы готовы взять на себя ответственность за развитие и мотивацию команды, а также за достижение поставленных целей, мы будем рады видеть вас в нашей компании.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление и координация работы команды службы поддержки.
- Обучение и развитие сотрудников.
- Мониторинг и анализ показателей эффективности работы команды.
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов.
- Решение сложных и эскалированных запросов пользователей.
- Взаимодействие с другими отделами для улучшения процессов.
- Обеспечение соблюдения корпоративных политик и процедур.
- Подготовка отчетности по работе службы поддержки.
- Мотивация и поддержка сотрудников.
- Участие в подборе и адаптации новых сотрудников.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на руководящей должности в службе поддержки не менее 2 лет.
- Знание принципов работы IT-сервисов и технической поддержки.
- Отличные коммуникативные и организационные навыки.
- Умение работать в команде и мотивировать сотрудников.
- Способность быстро принимать решения в стрессовых ситуациях.
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate.
- Опыт работы с системами тикетов и CRM.
- Навыки анализа данных и составления отчетов.
- Высшее образование в области IT или управления будет преимуществом.
- Готовность к обучению и профессиональному развитию.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт управления командой службы поддержки?
- Какие методы мотивации сотрудников вы используете?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями в команде?
- Какие инструменты для управления службой поддержки вы знаете?
- Как вы оцениваете эффективность работы вашей команды?
- Расскажите о вашем опыте внедрения новых процессов в службу поддержки.
- Как вы обеспечиваете высокий уровень обслуживания клиентов?
- Какие сложности вы встречали в работе супервайзера и как их преодолевали?
