Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Телефонный хост
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Телефонного хоста, который будет отвечать за организацию и ведение телефонных коммуникаций с клиентами компании. Ваша основная задача — обеспечить высокий уровень сервиса при взаимодействии с клиентами по телефону, а также поддерживать положительный имидж компании. Вы будете принимать входящие звонки, консультировать клиентов по различным вопросам, перенаправлять обращения к соответствующим специалистам, а также фиксировать информацию в базе данных. Телефонный хост играет ключевую роль в формировании первого впечатления о компании, поэтому важно быть вежливым, внимательным и стрессоустойчивым.
В обязанности также входит обработка жалоб и претензий, предоставление информации о продуктах и услугах, а также проведение опросов и сбор обратной связи. Вы будете работать в тесном взаимодействии с другими отделами компании, чтобы оперативно решать возникающие вопросы клиентов. Для успешной работы на данной позиции необходимы отличные коммуникативные навыки, грамотная речь, умение слушать и анализировать информацию. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или на аналогичной должности будет преимуществом.
Телефонный хост должен быстро ориентироваться в различных ситуациях, уметь находить индивидуальный подход к каждому клиенту и сохранять спокойствие даже в стрессовых ситуациях. Важно соблюдать стандарты компании и конфиденциальность информации. Мы предлагаем стабильную работу, обучение и возможность профессионального роста. Если вы любите общаться с людьми, умеете работать с большим объемом информации и хотите стать частью дружной команды, эта вакансия для вас!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Прием и обработка входящих телефонных звонков
- Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании
- Передача информации и обращений соответствующим специалистам
- Ведение базы данных клиентов и фиксация обращений
- Обработка жалоб и претензий клиентов
- Проведение опросов и сбор обратной связи
- Соблюдение стандартов обслуживания компании
- Сохранение конфиденциальности информации
- Участие в обучающих мероприятиях
- Взаимодействие с другими отделами компании
Требования
Text copied to clipboard!- Грамотная устная и письменная речь
- Опыт работы с клиентами приветствуется
- Уверенное владение ПК и телефонными системами
- Стрессоустойчивость и вежливость
- Умение работать с большим объемом информации
- Коммуникабельность и доброжелательность
- Ответственность и пунктуальность
- Способность быстро обучаться
- Внимательность к деталям
- Желание развиваться в сфере обслуживания клиентов
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами по телефону?
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?
- Почему вы выбрали профессию телефонного хоста?
- Какие качества, по вашему мнению, важны для этой должности?
- Готовы ли вы работать с большим объемом информации?
- Как вы реагируете на жалобы клиентов?
- Есть ли у вас опыт работы с CRM-системами?
- Как вы поддерживаете высокий уровень сервиса?
- Готовы ли вы к обучению и развитию?
- Какие ваши сильные стороны?
