Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Телефонный хост
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем телефонного хоста, который будет отвечать за профессиональное и вежливое обслуживание звонков клиентов, предоставление необходимой информации и помощь в решении возникающих вопросов. Телефонный хост играет ключевую роль в поддержании положительного имиджа компании, выступая первым контактом для клиентов по телефону. В обязанности входит прием и распределение звонков, консультирование по продуктам и услугам, а также ведение записи и отчетности по звонкам. Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, быть внимательным к деталям и уметь работать в быстром темпе. Опыт работы с телефонными системами и базами данных будет преимуществом. Мы ценим инициативность, ответственность и умение работать в команде. Если вы хотите стать частью динамичной компании и развивать свои навыки в сфере клиентского обслуживания, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Прием входящих телефонных звонков и их распределение по соответствующим отделам.
- Предоставление клиентам информации о продуктах и услугах компании.
- Ведение записи и документации по звонкам.
- Обработка запросов и решение проблем клиентов в рамках своей компетенции.
- Соблюдение стандартов обслуживания и корпоративных процедур.
- Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и поддержание позитивного имиджа компании.
- Сотрудничество с другими отделами для эффективного решения вопросов клиентов.
- Обновление базы данных клиентов и информации по звонкам.
- Участие в обучающих программах и повышении квалификации.
- Соблюдение конфиденциальности и правил безопасности информации.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на аналогичной должности приветствуется.
- Отличные коммуникативные и телефонные навыки.
- Умение работать с компьютерными программами и телефонными системами.
- Внимательность к деталям и способность быстро реагировать на запросы.
- Доброжелательность и стрессоустойчивость.
- Способность работать в команде и самостоятельно.
- Грамотная речь и знание русского языка на высоком уровне.
- Готовность к обучению и развитию профессиональных навыков.
- Ответственность и пунктуальность.
- Гибкость в графике работы.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы справляетесь с трудными клиентами по телефону?
- Опишите ваш опыт работы с телефонными системами.
- Какие методы вы используете для эффективного распределения звонков?
- Как вы обеспечиваете высокий уровень клиентского сервиса?
- Расскажите о случае, когда вы успешно решили проблему клиента.
- Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
- Какие качества, по вашему мнению, важны для телефонного хоста?
- Как вы поддерживаете мотивацию в работе с большим количеством звонков?
- Опишите ваш опыт работы в команде.
- Какие программы и инструменты вы используете для работы с клиентами?
