Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Úradník servisného oddelenia
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme úradníka servisného oddelenia, ktorý bude zodpovedný za efektívnu správu a koordináciu všetkých aktivít súvisiacich so zákazníckym servisom. Táto pozícia vyžaduje schopnosť komunikovať s klientmi, riešiť ich požiadavky a zabezpečiť vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov. Úradník bude spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby zabezpečil hladký priebeh servisných procesov a rýchle riešenie problémov. Medzi hlavné úlohy patrí spracovanie objednávok, evidencia servisných prípadov, koordinácia opráv a údržby, ako aj poskytovanie informácií zákazníkom o stave ich požiadaviek. Kandidát by mal mať organizačné schopnosti, orientáciu na detail a schopnosť pracovať pod tlakom. Dôležitá je tiež znalosť práce s počítačovými systémami a schopnosť tímovej spolupráce. Táto pozícia je kľúčová pre udržanie dobrých vzťahov so zákazníkmi a podporu celkového úspechu spoločnosti.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Spracovávanie a evidencia servisných požiadaviek zákazníkov
- Koordinácia servisných zásahov a opráv
- Komunikácia so zákazníkmi ohľadom stavu ich požiadaviek
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na riešení servisných problémov
- Zabezpečenie dodržiavania interných procesov a štandardov kvality
- Vedenie dokumentácie a reportovanie o servisných aktivitách
- Riešenie reklamácií a sťažností zákazníkov
- Aktualizácia databázy zákazníkov a servisných záznamov
- Podpora pri školeniach a zlepšovaní servisných procesov
- Monitorovanie spokojnosti zákazníkov a navrhovanie zlepšení
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie
- Skúsenosti na podobnej pozícii výhodou
- Výborné komunikačné schopnosti
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom
- Znalosť práce s počítačom a kancelárskym softvérom
- Organizačné schopnosti a orientácia na detail
- Schopnosť tímovej spolupráce
- Znalosť cudzieho jazyka výhodou
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci
- Zodpovedný prístup k práci
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckym servisom?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké nástroje používate na organizáciu práce?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Máte skúsenosti s vedením dokumentácie?
- Ako by ste zlepšili servisné procesy v našej spoločnosti?
