Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista na podporu cestovania
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme špecialistu na podporu cestovania, ktorý bude poskytovať profesionálnu podporu a poradenstvo našim klientom v oblasti cestovania. Vašou hlavnou úlohou bude pomáhať zákazníkom s rezerváciami, riešiť ich otázky a problémy týkajúce sa cestovania, a zabezpečovať vysokú úroveň spokojnosti klientov. Budete komunikovať s klientmi prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo online chatu, poskytovať informácie o destináciách, dopravných možnostiach, ubytovaní a ďalších službách súvisiacich s cestovaním. Okrem toho budete spolupracovať s partnermi a dodávateľmi, aby ste zabezpečili bezproblémový priebeh cestovania pre našich klientov. Vaša práca bude zahŕňať aj riešenie reklamácií, spracovanie zmien v rezerváciách a poskytovanie aktuálnych informácií o cestovných obmedzeniach alebo požiadavkách. Ideálna pozícia pre komunikatívnu, trpezlivú a organizačne zdatnú osobu, ktorá má záujem o cestovný ruch a zákaznícky servis. Očakávame, že budete sledovať trendy v cestovaní, zlepšovať interné procesy a prispievať k rozvoju našich služieb. Ak máte skúsenosti v oblasti cestovného ruchu alebo zákazníckej podpory, výborné komunikačné schopnosti a orientujete sa na riešenie problémov, táto pozícia je pre vás ideálna. Ponúkame príležitosť pracovať v dynamickom prostredí, možnosť profesionálneho rastu a atraktívne benefity.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Komunikácia s klientmi prostredníctvom telefónu, e-mailu a online chatu
- Poskytovanie informácií o destináciách, ubytovaní a dopravných možnostiach
- Spracovanie rezervácií a zmien v cestovných plánoch
- Riešenie reklamácií a sťažností klientov
- Spolupráca s partnermi a dodávateľmi cestovných služieb
- Zabezpečenie aktuálnych informácií o cestovných obmedzeniach
- Podpora klientov pri riešení nečakaných situácií počas cestovania
- Zlepšovanie zákazníckych služieb a interných procesov
- Vedenie záznamov o komunikácii a požiadavkách klientov
- Účasť na školeniach a rozvoji odborných znalostí
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Stredoškolské alebo vysokoškolské vzdelanie
- Skúsenosti v oblasti cestovného ruchu alebo zákazníckej podpory výhodou
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Znalosť aspoň jedného cudzieho jazyka (angličtina výhodou)
- Schopnosť riešiť problémy a zvládať stresové situácie
- Príjemné vystupovanie a orientácia na zákazníka
- Zodpovednosť a samostatnosť
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny
- Záujem o cestovanie a nové destinácie
- Základná znalosť práce s počítačom a rezervačnými systémami
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti v oblasti cestovného ruchu alebo zákazníckej podpory?
- Ako by ste riešili nespokojných klientov?
- Aké destinácie alebo typy cestovania vás najviac zaujímajú?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Aké jazyky ovládate a na akej úrovni?
- Aké sú vaše silné stránky v komunikácii?
- Ste ochotný/á pracovať na zmeny alebo cez víkendy?
- Ako by ste postupovali pri riešení reklamácie?
- Aké technológie alebo rezervačné systémy poznáte?
- Prečo by ste chceli pracovať práve na tejto pozícii?
