Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Administrátor helpdesku
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Administrátora helpdesku, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie technickej podpory a riešenie problémov používateľov v rámci organizácie. Vašou úlohou bude prijímať a spracovávať požiadavky používateľov, diagnostikovať technické problémy a zabezpečiť ich efektívne vyriešenie. Budete spolupracovať s rôznymi oddeleniami a poskytovať školenia a poradenstvo používateľom ohľadom používania softvéru a hardvéru. Administrátor helpdesku musí mať vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť rýchlo riešiť problémy a orientovať sa v rôznych IT systémoch. Okrem toho budete zodpovedný za dokumentovanie riešení a udržiavanie databázy znalostí, aby sa zlepšila efektivita podpory. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie plynulého chodu IT infraštruktúry a spokojnosti používateľov v organizácii.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Prijímanie a spracovanie požiadaviek používateľov prostredníctvom helpdesku.
- Diagnostika a riešenie technických problémov hardvéru a softvéru.
- Poskytovanie technickej podpory a poradenstva používateľom.
- Spolupráca s IT tímom na riešení komplexnejších problémov.
- Vedenie dokumentácie o riešeniach a aktualizácia databázy znalostí.
- Školenie používateľov v oblasti používania IT systémov a aplikácií.
- Monitorovanie a správa IT vybavenia a softvérových licencií.
- Zabezpečenie dodržiavania IT bezpečnostných štandardov.
- Aktualizácia a údržba helpdesk systémov a nástrojov.
- Pravidelná komunikácia s používateľmi o stave riešenia ich požiadaviek.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou je vysokoškolské vzdelanie v IT oblasti.
- Skúsenosti s prácou na helpdesku alebo v technickej podpore.
- Znalosť operačných systémov Windows a základov sietí.
- Schopnosť efektívne komunikovať a riešiť problémy.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Znalosť nástrojov na správu helpdesku a IT systémov.
- Trpezlivosť a orientácia na zákazníka.
- Schopnosť rýchlo sa učiť nové technológie a postupy.
- Flexibilita a ochota pracovať v rôznych pracovných časoch.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou na helpdesku?
- Ako by ste riešili situáciu, keď používateľ nevie presne popísať svoj problém?
- Aké operačné systémy a softvér ovládate?
- Ako pristupujete k riešeniu technických problémov?
- Máte skúsenosti so školením používateľov?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké nástroje na správu helpdesku ste používali?
- Ako zabezpečujete dokumentáciu riešení?
- Ako by ste postupovali pri riešení bezpečnostného incidentu?
- Ste ochotný pracovať na zmeny alebo cez víkendy?
