Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Agent pre služby cestujúcich
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme motivovaného a priateľského agenta pre služby cestujúcich, ktorý bude poskytovať vysokokvalitnú podporu a asistenciu cestujúcim na letiskách, staniciach alebo v dopravných uzloch. Ako agent pre služby cestujúcich budete zodpovedný za zabezpečenie plynulého priebehu cestovania, riešenie otázok a problémov cestujúcich, poskytovanie informácií o cestovných poriadkoch, rezerváciách a službách, ako aj za pomoc pri vybavovaní batožiny a orientácii v priestore. Vašou úlohou bude vytvárať príjemné prostredie pre cestujúcich, efektívne komunikovať a promptne reagovať na ich potreby. Práca zahŕňa aj spoluprácu s ostatnými oddeleniami, riešenie reklamácií a sťažností, ako aj zabezpečenie dodržiavania bezpečnostných a prevádzkových predpisov. Ideálna kandidátka alebo kandidát je empatický, má výborné komunikačné schopnosti, vie pracovať pod tlakom a je ochotný pracovať na zmeny vrátane víkendov a sviatkov. Skúsenosti v oblasti služieb zákazníkom alebo v cestovnom ruchu sú výhodou, ale nie podmienkou. Ponúkame stabilné pracovné prostredie, možnosť profesijného rastu a zaujímavé benefity. Ak máte záujem pracovať v dynamickom prostredí a pomáhať ľuďom na ich cestách, táto pozícia je pre vás ideálnou príležitosťou.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie informácií o cestovných poriadkoch a službách.
- Asistencia cestujúcim pri orientácii a vybavovaní batožiny.
- Riešenie otázok, reklamácií a sťažností cestujúcich.
- Zabezpečenie plynulého priebehu cestovania.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami a externými partnermi.
- Dodržiavanie bezpečnostných a prevádzkových predpisov.
- Spracovanie rezervácií a predaj cestovných lístkov.
- Podpora cestujúcich so špeciálnymi potrebami.
- Práca na zmeny vrátane víkendov a sviatkov.
- Zaznamenávanie a reportovanie incidentov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Stredoškolské vzdelanie (maturita).
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Empatia a orientácia na zákazníka.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť konflikty.
- Základná znalosť anglického jazyka (ďalšie jazyky výhodou).
- Ochota pracovať na zmeny, vrátane víkendov a sviatkov.
- Zodpovednosť a spoľahlivosť.
- Skúsenosti v oblasti služieb zákazníkom sú výhodou.
- Príjemné vystupovanie a reprezentatívny vzhľad.
- Základná znalosť práce s počítačom.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckym servisom?
- Ako by ste riešili nespokojného cestujúceho?
- Ste ochotný pracovať na zmeny a cez víkendy?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Ovládate cudzí jazyk? Ak áno, ktorý?
- Prečo by ste chceli pracovať ako agent pre služby cestujúcich?
- Aké sú vaše silné stránky v komunikácii?
- Máte skúsenosti s prácou v tíme?
- Ako by ste pomohli cestujúcemu so špeciálnymi potrebami?
- Ako by ste postupovali pri strate batožiny cestujúceho?
