Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Agent zákazníckej retencie
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme agenta zákazníckej retencie, ktorý bude zodpovedný za udržiavanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi a zabezpečenie ich spokojnosti s našimi službami alebo produktmi. Vašou úlohou bude analyzovať potreby zákazníkov, riešiť ich problémy a navrhovať riešenia, ktoré podporia ich vernosť a znížia mieru odchodu zákazníkov. Budete spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby ste zabezpečili vysokú kvalitu služieb a pozitívnu skúsenosť zákazníkov. Tento post vyžaduje vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť konflikty a orientáciu na výsledky. Ak máte skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory a záujem o budovanie dlhodobých vzťahov, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Aktívne komunikovať so zákazníkmi a riešiť ich požiadavky.
- Analyzovať dôvody odchodu zákazníkov a navrhovať opatrenia na ich udržanie.
- Spolupracovať s marketingovým a predajným tímom na zlepšení zákazníckej skúsenosti.
- Monitorovať spokojnosť zákazníkov a pravidelne poskytovať spätnú väzbu vedení.
- Vytvárať a aktualizovať databázu zákazníkov a ich preferencií.
- Pripravovať reporty o trendoch v zákazníckej retencii a navrhovať zlepšenia.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou vysokoškolské.
- Skúsenosti s prácou v zákazníckej podpore alebo retencii.
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť konflikty a pracovať pod tlakom.
- Znalosť práce s počítačom a CRM systémami.
- Orientácia na výsledky a schopnosť pracovať samostatne.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s udržaním zákazníkov?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké nástroje používate na sledovanie spokojnosti zákazníkov?
- Ako motivujete zákazníkov zostať verní značke?
- Ako by ste spolupracovali s inými oddeleniami na zlepšení služieb?
- Čo považujete za kľúčový faktor úspechu v zákazníckej retencii?
