Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Analytik helpdesku
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme analytika helpdesku, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie technickej podpory a riešenie problémov používateľov v rámci organizácie. Vašou úlohou bude analyzovať a diagnostikovať technické problémy, komunikovať s používateľmi a zabezpečiť efektívne riešenia. Budete spolupracovať s IT tímom na zlepšovaní procesov a dokumentácii, aby ste zabezpečili vysokú kvalitu služieb helpdesku. Ideálny kandidát má silné analytické schopnosti, skúsenosti s IT podporou a výborné komunikačné zručnosti. Práca vyžaduje schopnosť rýchlo sa učiť nové technológie a pracovať pod tlakom s cieľom minimalizovať prestoje a zlepšiť spokojnosť používateľov.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory používateľom prostredníctvom helpdesku.
- Analýza a diagnostika technických problémov a ich efektívne riešenie.
- Komunikácia s používateľmi a vysvetľovanie riešení zrozumiteľným spôsobom.
- Spolupráca s IT tímom na zlepšovaní procesov a dokumentácie.
- Monitorovanie a sledovanie otvorených tiketov až do ich uzavretia.
- Vytváranie a aktualizácia technickej dokumentácie a návodov.
- Identifikácia opakujúcich sa problémov a navrhovanie preventívnych opatrení.
- Školenie používateľov v oblasti používania IT systémov a softvéru.
- Zabezpečenie dodržiavania interných IT politík a bezpečnostných štandardov.
- Pravidelné reportovanie o stave helpdesku a identifikovaných problémoch.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou je vysokoškolské vzdelanie v IT oblasti.
- Skúsenosti s prácou na helpdesku alebo v technickej podpore minimálne 2 roky.
- Dobré znalosti operačných systémov Windows a základov sietí.
- Schopnosť analyzovať a riešiť technické problémy efektívne a samostatne.
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a prioritizovať úlohy.
- Znalosť nástrojov na správu tiketov a helpdeskových systémov.
- Ochota neustále sa vzdelávať a sledovať nové technológie.
- Zodpovedný prístup k práci a dôraz na kvalitu poskytovaných služieb.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou na helpdesku?
- Ako by ste riešili opakujúci sa technický problém u používateľa?
- Aké nástroje na správu tiketov poznáte a používali ste ich?
- Ako by ste vysvetlili technické riešenie laikovi?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a prioritizovanie úloh?
- Aké máte skúsenosti so školením používateľov?
- Ako pristupujete k dokumentácii a aktualizácii návodov?
- Aké technické znalosti považujete za svoje najsilnejšie?
- Ako by ste reagovali na nespokojného používateľa?
- Prečo chcete pracovať práve ako analytik helpdesku?
