Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Analytik podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme analytika podpory, ktorý bude zodpovedný za analýzu, optimalizáciu a zlepšovanie procesov v oblasti zákazníckej podpory. Vašou úlohou bude zhromažďovať a vyhodnocovať dáta týkajúce sa interakcií so zákazníkmi, identifikovať slabé miesta v procesoch a navrhovať efektívne riešenia na zvýšenie spokojnosti zákazníkov. Budete úzko spolupracovať s tímami technickej podpory, IT a manažmentom, aby ste zabezpečili hladký chod podpory a implementovali nové nástroje a technológie. Medzi vaše hlavné úlohy bude patriť tvorba reportov, analýza trendov, sledovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI) a návrh opatrení na zlepšenie kvality služieb. Očakávame, že budete schopný efektívne komunikovať s rôznymi oddeleniami, prezentovať výsledky analýz a poskytovať odporúčania na základe dát. Ideálny kandidát má analytické myslenie, skúsenosti s prácou s dátami a znalosť nástrojov na vizualizáciu dát. Výhodou je skúsenosť s implementáciou nových procesov alebo systémov v oblasti zákazníckej podpory. Ak máte záujem pracovať v dynamickom prostredí, kde je dôraz kladený na neustále zlepšovanie a inováciu, táto pozícia je pre vás vhodná. Ponúkame možnosť profesionálneho rastu, prácu v priateľskom kolektíve a zaujímavé benefity.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Analýza dát z oddelenia podpory
- Identifikácia a riešenie problémov v procesoch podpory
- Tvorba pravidelných reportov a prezentácií
- Sledovanie a vyhodnocovanie KPI
- Navrhovanie a implementácia zlepšení procesov
- Spolupráca s IT a ďalšími oddeleniami
- Podpora implementácie nových technológií
- Školenie zamestnancov v nových procesoch
- Monitorovanie spokojnosti zákazníkov
- Zabezpečenie súladu s internými štandardmi
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdelanie (ideálne v oblasti IT, ekonómie alebo príbuzných odborov)
- Skúsenosti s analýzou dát a reportovaním
- Znalosť nástrojov na vizualizáciu dát (napr. Power BI, Tableau)
- Analytické a logické myslenie
- Schopnosť samostatne riešiť problémy
- Výborné komunikačné schopnosti
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni
- Skúsenosť s prácou v tíme
- Zodpovednosť a precíznosť
- Výhodou je skúsenosť s procesným riadením
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké analytické nástroje ste používali pri predchádzajúcej práci?
- Ako by ste postupovali pri identifikácii slabých miest v procese podpory?
- Aké KPI považujete za kľúčové v oblasti zákazníckej podpory?
- Máte skúsenosti s implementáciou nových technológií?
- Ako by ste prezentovali výsledky analýz manažmentu?
- Aké metódy používate na zlepšenie spokojnosti zákazníkov?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké sú vaše skúsenosti s tímovou spoluprácou?
- Ako pristupujete k riešeniu neštandardných situácií?
- Prečo vás zaujíma práve táto pozícia?
