Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Analytik podpory softvéru
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme analytika podpory softvéru, ktorý bude zohrávať kľúčovú úlohu pri zabezpečovaní efektívneho fungovania softvérových aplikácií a systémov v rámci našej organizácie. Ideálny kandidát bude mať silné analytické schopnosti, skúsenosti s technickou podporou a schopnosť komunikovať s rôznymi tímami a používateľmi.
Ako analytik podpory softvéru budete zodpovedný za identifikáciu, analýzu a riešenie technických problémov, ktoré ovplyvňujú softvérové produkty. Budete úzko spolupracovať s vývojármi, testermi a koncovými používateľmi s cieľom zabezpečiť, že softvér funguje podľa očakávaní a spĺňa požiadavky používateľov. Vašou úlohou bude tiež zhromažďovať spätnú väzbu, analyzovať dáta a navrhovať vylepšenia softvérových riešení.
Okrem riešenia incidentov a požiadaviek budete vytvárať dokumentáciu, školenia a návody pre používateľov, ako aj poskytovať podporu pri implementácii nových systémov alebo aktualizácií. Vaša práca bude mať priamy vplyv na spokojnosť používateľov a efektivitu interných procesov.
Ak máte skúsenosti s technickou podporou, znalosť databáz, analytické myslenie a záujem o neustále zlepšovanie softvérových riešení, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Analýza a riešenie technických problémov so softvérom
- Komunikácia s používateľmi a vývojármi
- Monitorovanie výkonnosti softvérových systémov
- Zber a analýza spätnej väzby od používateľov
- Tvorba technickej dokumentácie a používateľských návodov
- Podpora pri implementácii nových softvérových riešení
- Testovanie opráv a aktualizácií softvéru
- Zabezpečenie súladu softvéru s internými štandardmi
- Školenie používateľov v oblasti používania softvéru
- Spolupráca s tímami IT a vývoja
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s technickou podporou alebo IT analýzou
- Znalosť databáz a SQL
- Schopnosť riešiť problémy a analyzovať dáta
- Dobré komunikačné schopnosti
- Znalosť softvérových nástrojov a systémov
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Záujem o nové technológie a zlepšovanie procesov
- Znalosť anglického jazyka na technickej úrovni
- Precíznosť a orientácia na detail
- Skúsenosti s ticketingovými systémami (napr. Jira, ServiceNow)
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s technickou podporou softvéru?
- Ako by ste riešili incident, ktorý ovplyvňuje viacerých používateľov?
- Aké nástroje používate na analýzu softvérových problémov?
- Ako pristupujete k tvorbe používateľskej dokumentácie?
- Aké databázové systémy ovládate?
- Ako zvládate komunikáciu medzi technickými a netechnickými tímami?
- Mali ste skúsenosť s implementáciou nového softvéru?
- Ako zabezpečujete, že softvér spĺňa požiadavky používateľov?
- Aké metriky používate na hodnotenie výkonnosti softvéru?
- Ako by ste zlepšili existujúci proces technickej podpory?
