Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Analytik pre zákaznícke poznatky
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme analytika pre zákaznícke poznatky, ktorý bude zodpovedný za zhromažďovanie, analýzu a interpretáciu dát o zákazníkoch s cieľom zlepšiť zákaznícke skúsenosti a podporiť obchodné rozhodnutia. Táto pozícia vyžaduje schopnosť pracovať s veľkými dátovými súbormi, používať analytické nástroje a vytvárať prehľady, ktoré pomôžu identifikovať trendy, správanie zákazníkov a príležitosti na rast. Analytik bude spolupracovať s marketingovým, predajným a produktovým tímom na vytváraní stratégií založených na dátach a poskytovať odporúčania pre optimalizáciu zákazníckych služieb a produktov. Okrem technických zručností je dôležitá schopnosť komunikovať zložité informácie jasne a efektívne rôznym zainteresovaným stranám. Pozícia vyžaduje proaktívny prístup, analytické myslenie a orientáciu na výsledky v dynamickom pracovnom prostredí.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Zhromažďovanie a analýza zákazníckych dát z rôznych zdrojov.
- Identifikácia trendov a vzorcov v správaní zákazníkov.
- Príprava reportov a prezentácií pre interné tímy.
- Spolupráca s marketingovým a produktovým oddelením na tvorbe stratégií.
- Monitorovanie spokojnosti zákazníkov a návrh zlepšení.
- Vyhodnocovanie efektívnosti marketingových kampaní a zákazníckych programov.
- Používanie analytických nástrojov a softvéru na spracovanie dát.
- Podpora rozhodovacích procesov na základe dátových analýz.
- Sledovanie konkurencie a trhu z pohľadu zákazníckych preferencií.
- Zabezpečenie kvality a integrity dát.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti marketingu, štatistiky, ekonómie alebo príbuzných odborov.
- Skúsenosti s analýzou dát a prácou s databázami.
- Znalosť analytických nástrojov ako SQL, Excel, Tableau alebo Power BI.
- Schopnosť interpretovať komplexné dáta a prezentovať ich zrozumiteľne.
- Výborné komunikačné a tímové schopnosti.
- Znalosť anglického jazyka na pokročilej úrovni.
- Schopnosť pracovať samostatne a riešiť problémy.
- Orientácia na detail a presnosť v práci s dátami.
- Znalosť zákazníckych CRM systémov výhodou.
- Skúsenosti s prieskumom trhu a zákazníckou segmentáciou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké analytické nástroje ste používali v predchádzajúcej práci?
- Ako by ste pristúpili k analýze veľkého množstva zákazníckych dát?
- Popíšte situáciu, keď ste pomohli zlepšiť zákaznícku skúsenosť na základe dát.
- Ako komunikujete zložité analytické zistenia neodbornému publiku?
- Aké metódy používate na overenie kvality dát?
- Ako by ste identifikovali kľúčové faktory ovplyvňujúce spokojnosť zákazníkov?
- Máte skúsenosti s tvorbou reportov pre manažment?
- Ako by ste pristúpili k analýze efektívnosti marketingovej kampane?
- Aké sú vaše skúsenosti so segmentáciou zákazníkov?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a s termínmi?
