Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Analytik zákazníckej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme analytika zákazníckej podpory, ktorý bude zodpovedný za zhromažďovanie, analýzu a interpretáciu údajov týkajúcich sa interakcií so zákazníkmi s cieľom zlepšiť kvalitu služieb a spokojnosť zákazníkov. Táto pozícia si vyžaduje silné analytické schopnosti, schopnosť pracovať s veľkým množstvom dát a schopnosť identifikovať trendy a príležitosti na zlepšenie procesov zákazníckej podpory.
Analytik zákazníckej podpory bude úzko spolupracovať s tímami zákazníckej podpory, IT a manažmentu, aby poskytol prehľady a odporúčania na základe dát. Bude vytvárať pravidelné reporty, sledovať výkonnostné ukazovatele (KPI), identifikovať slabé miesta v procesoch a navrhovať riešenia na ich odstránenie. Okrem toho bude zodpovedný za implementáciu nástrojov na zber spätnej väzby od zákazníkov a ich následnú analýzu.
Ideálny kandidát má skúsenosti s prácou v oblasti zákazníckej podpory alebo dátovej analytiky, ovláda analytické nástroje ako Excel, SQL, Power BI alebo Tableau a má výborné komunikačné schopnosti. Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme, orientácia na detail a schopnosť prezentovať zistenia zrozumiteľným spôsobom sú kľúčové pre úspech v tejto úlohe.
Táto pozícia ponúka príležitosť ovplyvniť kvalitu zákazníckej skúsenosti a prispieť k rastu a efektivite organizácie. Ak máte vášeň pre dáta, zákaznícky servis a neustále zlepšovanie, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Zber a analýza údajov zo zákazníckej podpory
- Vytváranie pravidelných reportov a prehľadov
- Sledovanie a vyhodnocovanie KPI
- Identifikácia trendov a problémových oblastí
- Navrhovanie zlepšení procesov zákazníckej podpory
- Spolupráca s tímami zákazníckej podpory a IT
- Implementácia nástrojov na zber spätnej väzby
- Prezentácia analytických zistení manažmentu
- Podpora rozhodovania na základe dát
- Zabezpečenie kvality a presnosti údajov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s dátovou analytikou alebo zákazníckou podporou
- Znalosť nástrojov ako Excel, SQL, Power BI alebo Tableau
- Silné analytické a logické myslenie
- Schopnosť interpretovať a prezentovať dáta
- Výborné komunikačné schopnosti
- Znalosť procesov zákazníckej podpory
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Orientácia na detail a presnosť
- Znalosť anglického jazyka výhodou
- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti analytiky, IT alebo príbuzného odboru
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké analytické nástroje ovládate a ako ste ich využili v praxi?
- Ako by ste identifikovali problém v zákazníckej podpore na základe dát?
- Aké KPI považujete za najdôležitejšie pri hodnotení zákazníckej podpory?
- Ako pristupujete k prezentácii komplexných dát neodbornému publiku?
- Mali ste niekedy skúsenosť s implementáciou nového analytického nástroja?
- Ako by ste zlepšili proces zberu spätnej väzby od zákazníkov?
- Aký bol váš najväčší úspech v oblasti dátovej analytiky?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a s viacerými úlohami naraz?
- Aké metódy používate na zabezpečenie kvality údajov?
- Ako by ste spolupracovali s tímom zákazníckej podpory na zlepšení služieb?
