Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Analytik zákazníckych operácií
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme analytika zákazníckych operácií, ktorý bude zodpovedný za analýzu a optimalizáciu procesov súvisiacich so zákazníckou podporou a operáciami. Vašou úlohou bude zhromažďovať a vyhodnocovať dáta týkajúce sa zákazníckych interakcií, identifikovať oblasti na zlepšenie a navrhovať efektívne riešenia na zvýšenie spokojnosti zákazníkov a efektivity tímu. Budete úzko spolupracovať s rôznymi oddeleniami, vrátane predaja, marketingu a IT, aby ste zabezpečili hladký priebeh operácií a dosahovanie obchodných cieľov. Ideálny kandidát má analytické myslenie, skúsenosti s prácou s dátami a schopnosť komunikovať zložité informácie jasne a zrozumiteľne. Okrem toho by mal byť proaktívny, orientovaný na detail a schopný pracovať v dynamickom prostredí. Vaša práca bude kľúčová pre zlepšenie zákazníckej skúsenosti a podporu rastu spoločnosti.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Analyzovať zákaznícke dáta a identifikovať trendy a vzory.
- Vypracovávať reporty a prezentácie pre manažment.
- Spolupracovať s tímami na zlepšení procesov zákazníckej podpory.
- Monitorovať výkonnosť zákazníckych operácií a navrhovať opatrenia na zlepšenie.
- Podporovať implementáciu nových nástrojov a technológií.
- Zabezpečiť dodržiavanie interných štandardov a procesov.
- Poskytovať odporúčania na základe analýz pre zvýšenie spokojnosti zákazníkov.
- Sledovať spätnú väzbu od zákazníkov a navrhovať zmeny.
- Koordinovať školenia pre zamestnancov v oblasti zákazníckych operácií.
- Udržiavať aktuálne znalosti o trendoch v oblasti zákazníckych služieb.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti ekonomiky, manažmentu alebo príbuznom odbore.
- Skúsenosti s analýzou dát a prácou s databázami.
- Znalosť nástrojov na analýzu dát (napr. Excel, SQL, BI nástroje).
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Orientácia na detail a analytické myslenie.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
- Skúsenosti so zákazníckymi systémami výhodou.
- Proaktívny prístup k riešeniu problémov.
- Schopnosť zvládať viacero úloh súčasne.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s analýzou zákazníckych dát?
- Ako by ste zlepšili proces riešenia sťažností zákazníkov?
- Aké nástroje používate na vizualizáciu dát?
- Ako by ste pristúpili k identifikácii problémov v zákazníckych operáciách?
- Popíšte situáciu, kedy ste navrhli zlepšenie procesov.
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké metriky považujete za kľúčové pri hodnotení zákazníckej spokojnosti?
- Ako komunikujete zložité analýzy neodbornému publiku?
- Máte skúsenosti s implementáciou nových systémov?
- Ako by ste motivovali tím k zlepšeniu zákazníckych služieb?
