Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Asistent zákazníckeho servisu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Asistenta zákazníckeho servisu, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie vysokej úrovne podpory našim zákazníkom. Vašou úlohou bude riešiť otázky a problémy zákazníkov, zabezpečovať ich spokojnosť a udržiavať pozitívny obraz spoločnosti. Budete komunikovať prostredníctvom telefónu, e-mailu a online chatov, poskytovať informácie o produktoch a službách, spracovávať objednávky a reklamácie, ako aj spolupracovať s ostatnými oddeleniami na zlepšení zákazníckej skúsenosti. Ideálny kandidát má vynikajúce komunikačné schopnosti, trpezlivosť a schopnosť riešiť problémy efektívne a profesionálne. Práca vyžaduje schopnosť pracovať v dynamickom prostredí a orientáciu na zákazníka. Ak máte záujem o prácu v oblasti zákazníckeho servisu a chcete byť súčasťou nášho tímu, radi vás privítame.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie podpory zákazníkom prostredníctvom rôznych kanálov komunikácie.
- Riešenie otázok, sťažností a požiadaviek zákazníkov efektívne a profesionálne.
- Spracovávanie objednávok, reklamácií a vrátení tovaru.
- Zaznamenávanie a aktualizácia informácií o zákazníkoch v databáze.
- Spolupráca s inými oddeleniami na zlepšení zákazníckej skúsenosti.
- Dodržiavanie interných procesov a štandardov kvality.
- Aktívne získavanie spätnej väzby od zákazníkov a navrhovanie zlepšení.
- Poskytovanie informácií o produktoch a službách zákazníkom.
- Monitorovanie a reportovanie trendov v otázkach zákazníkov.
- Účasť na školeniach a rozvoji odborných zručností.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku.
- Základné znalosti práce s počítačom a kancelárskym softvérom.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Príjemné vystupovanie a orientácia na zákazníka.
- Skúsenosti s prácou v zákazníckom servise sú výhodou.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci.
- Zodpovednosť a spoľahlivosť.
- Schopnosť zvládať viac úloh naraz.
- Pozitívny prístup a trpezlivosť pri komunikácii so zákazníkmi.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili nespokojnú zákaznícku sťažnosť?
- Aké skúsenosti máte s prácou v zákazníckom servise?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Ako by ste vysvetlili komplikovaný produkt zákazníkovi?
- Aké nástroje používate na organizáciu práce?
- Ako by ste postupovali pri riešení reklamácie?
- Čo pre vás znamená dobrý zákaznícky servis?
- Ako by ste motivovali zákazníka, aby zostal verný našej značke?
- Ako by ste reagovali na opakujúce sa otázky zákazníkov?
- Aké sú vaše silné stránky v komunikácii?
