Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Globálny manažér pre vzťahy so zákazníkmi
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme globálneho manažéra pre vzťahy so zákazníkmi, ktorý bude zodpovedný za budovanie a udržiavanie silných vzťahov so zákazníkmi na medzinárodnej úrovni. Táto pozícia vyžaduje strategické myslenie, schopnosť komunikovať s rôznorodými kultúrami a efektívne riadiť tím zameraný na zákaznícku spokojnosť. Kandidát bude spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby zabezpečil, že služby a produkty spĺňajú očakávania klientov a podporujú rast spoločnosti. Medzi hlavné úlohy patrí identifikácia nových obchodných príležitostí, riešenie problémov zákazníkov a implementácia stratégií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti. Očakávame, že kandidát bude mať skúsenosti s riadením medzinárodných projektov a výborné organizačné schopnosti. Táto pozícia je ideálna pre dynamickú osobu, ktorá chce prispieť k úspechu spoločnosti na globálnom trhu a zároveň rozvíjať svoje profesionálne zručnosti v oblasti zákazníckych vzťahov.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Budovanie a udržiavanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi na globálnej úrovni
- Koordinácia tímu zákazníckej podpory a predaja
- Identifikácia nových obchodných príležitostí a rozvoj trhu
- Spolupráca s internými oddeleniami na zlepšení služieb a produktov
- Monitorovanie spokojnosti zákazníkov a riešenie ich sťažností
- Príprava a prezentácia správ o výkonnosti zákazníckych vzťahov
- Implementácia stratégií na zvýšenie zákazníckej loajality
- Riadenie rozpočtu a plánovanie zdrojov pre zákaznícke projekty
- Analýza trhu a konkurencie v oblasti zákazníckych služieb
- Zabezpečenie dodržiavania firemných štandardov a politík
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne 5 rokov skúseností v oblasti riadenia zákazníckych vzťahov
- Skúsenosti s prácou v medzinárodnom prostredí
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti
- Schopnosť viesť a motivovať tím
- Znalosť anglického jazyka na pokročilej úrovni
- Silné organizačné a plánovacie schopnosti
- Schopnosť riešiť problémy a rozhodovať sa pod tlakom
- Znalosť CRM systémov a analytických nástrojov
- Vysoko rozvinuté interpersonálne zručnosti
- Flexibilita a ochota cestovať
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením globálnych zákazníckych vzťahov?
- Ako by ste riešili konflikt medzi zákazníkom a interným tímom?
- Aké stratégie používate na zvýšenie zákazníckej spokojnosti?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Aké CRM systémy ste používali a aké sú vaše skúsenosti s nimi?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a viacero úloh naraz?
- Aké máte skúsenosti s prácou v multikultúrnom prostredí?
- Ako by ste identifikovali nové obchodné príležitosti na globálnom trhu?
