Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Inžinier podpory produktov
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Inžiniera podpory produktov, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie technickej podpory zákazníkom a riešenie problémov súvisiacich s našimi produktmi. Táto pozícia vyžaduje hlboké technické znalosti, schopnosť analyzovať a riešiť problémy, ako aj efektívnu komunikáciu s klientmi a internými tímami. Inžinier podpory produktov bude úzko spolupracovať s vývojovým tímom na identifikácii a implementácii riešení, ktoré zlepšia kvalitu a funkčnosť produktov. Okrem toho bude zodpovedný za tvorbu a aktualizáciu dokumentácie, školenie používateľov a poskytovanie spätnej väzby pre ďalší vývoj produktov. Ideálny kandidát má skúsenosti s technickou podporou, výborné analytické schopnosti a orientáciu na zákazníka. Táto pozícia je kľúčová pre udržanie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov a neustále zlepšovanie našich produktov na trhu.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovať technickú podporu zákazníkom a riešiť ich problémy s produktmi.
- Analyzovať a diagnostikovať technické problémy a navrhovať efektívne riešenia.
- Spolupracovať s vývojovým tímom na identifikácii a implementácii opráv a vylepšení produktov.
- Vytvárať a aktualizovať technickú dokumentáciu a návody pre používateľov.
- Školenie zákazníkov a interných zamestnancov o správnom používaní produktov.
- Monitorovať spätnú väzbu od zákazníkov a navrhovať zlepšenia produktov.
- Zabezpečiť dodržiavanie interných procesov a štandardov kvality.
- Podieľať sa na testovaní nových funkcií a produktov pred ich uvedením na trh.
- Riešiť urgentné technické problémy a poskytovať rýchlu podporu v kritických situáciách.
- Udržiavať aktuálne znalosti o produktoch a technológiách v odbore.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie technického zamerania, výhodou vysokoškolské vzdelanie.
- Skúsenosti s technickou podporou alebo servisom produktov minimálne 2 roky.
- Výborné analytické a problémové myslenie.
- Schopnosť efektívne komunikovať s technickými aj netechnickými používateľmi.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
- Skúsenosti s používaním CRM a helpdesk systémov.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Flexibilita a ochota pracovať v prípade potreby nadčas alebo počas víkendov.
- Znalosť základov IT a softvérových aplikácií.
- Orientácia na zákazníka a riešenie problémov.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s technickou podporou produktov?
- Ako by ste riešili náročný technický problém u zákazníka?
- Aké nástroje a softvéry ste používali na podporu zákazníkov?
- Ako zabezpečujete efektívnu komunikáciu s netechnickými používateľmi?
- Máte skúsenosti so školením používateľov?
- Ako by ste postupovali pri identifikácii chyby v produkte?
- Ako zvládate stresové situácie a urgentné požiadavky?
- Aké technické znalosti považujete za najdôležitejšie pre túto pozíciu?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu produktov na základe spätnej väzby zákazníkov?
- Ste ochotný pracovať flexibilne podľa potrieb zákazníkov?
