Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Koordinátor vzťahov s hosťami
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Koordinátora vzťahov s hosťami, ktorý bude kľúčovým článkom v zabezpečení výnimočného zážitku pre našich hostí. Vašou hlavnou úlohou bude budovať a udržiavať pozitívne vzťahy s hosťami, riešiť ich požiadavky, sťažnosti a zabezpečiť, aby sa cítili vítaní a spokojní počas celého pobytu. Budete úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby ste zabezpečili, že všetky potreby hostí budú splnené efektívne a profesionálne. Koordinátor vzťahov s hosťami je často prvým kontaktným bodom pre hostí, preto je dôležité mať vynikajúce komunikačné a organizačné schopnosti, ako aj schopnosť riešiť stresové situácie s pokojom a empatiou.
Medzi vaše každodenné povinnosti bude patriť privítanie hostí, poskytovanie informácií o službách a zariadeniach, riešenie špeciálnych požiadaviek, organizovanie rezervácií a spolupráca s tímom na zabezpečenie hladkého priebehu všetkých procesov. Budete tiež zhromažďovať spätnú väzbu od hostí a navrhovať zlepšenia služieb na základe ich potrieb a očakávaní. Vašou úlohou bude aj riešenie prípadných konfliktov alebo sťažností s cieľom dosiahnuť maximálnu spokojnosť hostí.
Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti v oblasti pohostinstva alebo zákazníckeho servisu, byť orientovaný na detail a mať schopnosť pracovať samostatne aj v tíme. Očakávame vysokú úroveň profesionality, diskrétnosti a schopnosť rýchlo sa prispôsobiť meniacim sa situáciám. Ak ste komunikatívny, priateľský a radi pomáhate ľuďom, táto pozícia je pre vás ideálnou príležitosťou na rozvoj v dynamickom prostredí.
Ponúkame atraktívne pracovné prostredie, možnosť kariérneho rastu a zaujímavé benefity. Pridajte sa k nášmu tímu a pomôžte nám vytvárať nezabudnuteľné zážitky pre našich hostí.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Privítanie a registrácia hostí
- Riešenie požiadaviek a sťažností hostí
- Poskytovanie informácií o službách a zariadeniach
- Koordinácia špeciálnych požiadaviek hostí
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami
- Zhromažďovanie a vyhodnocovanie spätnej väzby od hostí
- Organizácia rezervácií a služieb
- Zabezpečenie spokojnosti hostí počas celého pobytu
- Riešenie konfliktov a problémových situácií
- Podpora tímu pri každodenných operáciách
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti pohostinstva alebo zákazníckeho servisu
- Výborné komunikačné schopnosti
- Schopnosť riešiť stresové situácie
- Orientácia na detail a profesionalita
- Znalosť cudzích jazykov je výhodou
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny
- Empatia a priateľský prístup k hosťom
- Organizačné schopnosti
- Zodpovednosť a diskrétnosť
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou s hosťami?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného hosťa?
- Aké jazyky ovládate?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Prečo vás zaujíma táto pozícia?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu služieb pre hostí?
- Ste ochotný pracovať na zmeny a cez víkendy?
- Aké sú vaše silné stránky v komunikácii?
- Ako by ste motivovali tím k lepšiemu výkonu?
- Máte skúsenosti s organizovaním rezervácií?
