Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Koordinátor úspechu zákazníkov
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Koordinátora úspechu zákazníkov, ktorý bude kľúčovým článkom v našom tíme zameranom na spokojnosť a úspech našich klientov. Vašou hlavnou úlohou bude budovať a udržiavať silné vzťahy so zákazníkmi, zabezpečovať ich spokojnosť s našimi produktmi a službami a pomáhať im dosahovať ich obchodné ciele prostredníctvom efektívneho využívania našich riešení. Ako Koordinátor úspechu zákazníkov budete pôsobiť ako hlavný kontaktný bod pre klientov, analyzovať ich potreby, poskytovať podporu a odporúčania, a zároveň spolupracovať s internými tímami na neustálom zlepšovaní zákazníckej skúsenosti. Budete monitorovať spokojnosť zákazníkov, identifikovať príležitosti na rozšírenie spolupráce a riešiť prípadné problémy alebo sťažnosti. Vaša práca bude zahŕňať aj školenia zákazníkov, prípravu reportov a prezentácií, ako aj aktívnu účasť na implementácii nových procesov a nástrojov na podporu úspechu zákazníkov. Ideálna kandidátka alebo kandidát je komunikatívny, empatický, má skúsenosti so zákazníckou podporou alebo account managementom a je orientovaný na výsledky. Ak vás baví práca s ľuďmi, dokážete efektívne riešiť problémy a chcete sa podieľať na raste a úspechu našich klientov, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Budovanie a udržiavanie vzťahov so zákazníkmi
- Monitorovanie spokojnosti a úspechu zákazníkov
- Riešenie problémov a sťažností klientov
- Poskytovanie školení a podpory zákazníkom
- Príprava reportov a analýz spokojnosti
- Identifikácia príležitostí na rozšírenie spolupráce
- Spolupráca s internými tímami na zlepšovaní služieb
- Zabezpečenie efektívnej komunikácie medzi zákazníkom a spoločnosťou
- Podpora pri implementácii nových produktov a služieb
- Zber a vyhodnocovanie spätnej väzby od klientov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti so zákazníckou podporou alebo account managementom
- Výborné komunikačné a prezentačné zručnosti
- Empatia a orientácia na zákazníka
- Schopnosť riešiť konflikty a problémy
- Analytické myslenie a schopnosť pracovať s dátami
- Znalosť práce s CRM systémami
- Organizačné schopnosti a samostatnosť
- Tímový duch a flexibilita
- Schopnosť pracovať pod tlakom
- Znalosť anglického jazyka výhodou
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckou podporou?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké nástroje používate na sledovanie spokojnosti klientov?
- Ako by ste identifikovali príležitosti na rozšírenie spolupráce?
- Aký je váš prístup k riešeniu konfliktov?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké sú vaše silné stránky v komunikácii?
- Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť v našej spoločnosti?
- Aké máte skúsenosti s CRM systémami?
- Prečo by ste chceli pracovať na tejto pozícii?
