Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Letiskový agent pre služby cestujúcim
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme letiskového agenta pre služby cestujúcim, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie kvalitných služieb a podpory cestujúcim na letisku. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie hladkého priebehu cestovania a pozitívnej skúsenosti pre všetkých pasažierov. Letiskový agent pre služby cestujúcim komunikuje s cestujúcimi, rieši ich požiadavky, poskytuje informácie o letoch, pomáha pri odbavení a zabezpečuje, aby všetky procesy prebiehali efektívne a bezpečne. Medzi hlavné úlohy patrí asistovanie pri registrácii na let, kontrola cestovných dokladov, poskytovanie informácií o odletoch a príletoch, riešenie problémov s batožinou a spolupráca s ostatnými oddeleniami letiska. Agent je často prvým kontaktom cestujúceho s letiskom, preto je dôležité, aby bol priateľský, profesionálny a schopný zvládať stresové situácie. Práca zahŕňa aj riešenie špeciálnych požiadaviek cestujúcich, ako je asistencia osobám so zníženou pohyblivosťou, rodinám s deťmi alebo cestujúcim s neštandardnými potrebami. Letiskový agent musí byť flexibilný, ochotný pracovať na zmeny vrátane víkendov a sviatkov a pripravený rýchlo reagovať na nečakané situácie, ako sú meškania letov alebo zmeny v harmonograme. Požadujeme výborné komunikačné schopnosti, znalosť cudzích jazykov (najmä angličtiny), schopnosť pracovať s počítačovými systémami a orientáciu na zákazníka. Predchádzajúce skúsenosti v oblasti služieb sú výhodou, ale nie podmienkou. Ponúkame stabilné zamestnanie v dynamickom prostredí, možnosť kariérneho rastu a zaujímavé zamestnanecké výhody. Ak máte záujem pracovať v medzinárodnom prostredí a pomáhať ľuďom na ich cestách, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Asistovať cestujúcim pri odbavení a registrácii na let
- Kontrolovať cestovné doklady a poskytovať informácie o letoch
- Riešiť problémy s batožinou a stratenými vecami
- Poskytovať asistenciu osobám so špeciálnymi potrebami
- Komunikovať s cestujúcimi a odpovedať na ich otázky
- Spolupracovať s ostatnými oddeleniami letiska
- Zabezpečiť dodržiavanie bezpečnostných a prevádzkových predpisov
- Riešiť nečakané situácie, ako sú meškania letov
- Spracovávať administratívne úlohy spojené s odbavením cestujúcich
- Zabezpečiť vysokú úroveň zákazníckeho servisu
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Stredoškolské vzdelanie
- Výborné komunikačné schopnosti
- Znalosť anglického jazyka, ďalšie jazyky výhodou
- Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny
- Odolnosť voči stresu a schopnosť riešiť konfliktné situácie
- Základné počítačové zručnosti
- Orientácia na zákazníka
- Príjemné vystupovanie a profesionálny prístup
- Predchádzajúce skúsenosti v oblasti služieb sú výhodou
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou so zákazníkmi?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného cestujúceho?
- Ste ochotný pracovať na zmeny vrátane víkendov a sviatkov?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Aké cudzie jazyky ovládate?
- Prečo by ste chceli pracovať na letisku?
- Ako by ste pomohli cestujúcemu so špeciálnymi potrebami?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti komunikácie?
- Máte skúsenosti s prácou s počítačovými systémami?
- Ako by ste postupovali pri riešení stratených batožín?
