Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér kontaktného centra
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného Manažéra kontaktného centra, ktorý bude viesť a rozvíjať tím zamestnancov v dynamickom prostredí zákazníckych služieb. Ako Manažér kontaktného centra budete zodpovedný za zabezpečenie efektívnej prevádzky centra, dosahovanie stanovených cieľov a poskytovanie vysoko kvalitných služieb zákazníkom. Vašou úlohou bude koordinovať každodenné aktivity, optimalizovať procesy, analyzovať výkonnosť tímu a zabezpečiť, aby všetci zamestnanci mali potrebné školenia a podporu. Budete úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami spoločnosti, aby ste zabezpečili bezproblémovú komunikáciu a riešenie požiadaviek zákazníkov. Okrem toho budete zodpovedať za implementáciu nových technológií a nástrojov na zlepšenie efektivity a spokojnosti zákazníkov. Ideálny kandidát má skúsenosti s vedením tímu v kontaktnom centre, výborné komunikačné a organizačné schopnosti, schopnosť riešiť konflikty a motivovať zamestnancov. Očakávame, že budete sledovať trendy v oblasti zákazníckych služieb, navrhovať inovácie a aktívne prispievať k rastu spoločnosti. Ak máte záujem o prácu v rýchlo sa meniacom prostredí, kde je dôraz kladený na kvalitu služieb a spokojnosť zákazníkov, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a motivácia tímu kontaktného centra
- Zabezpečenie efektívnej prevádzky centra
- Monitorovanie a hodnotenie výkonnosti zamestnancov
- Implementácia nových procesov a technológií
- Riešenie eskalovaných požiadaviek a sťažností zákazníkov
- Pravidelné reportovanie výsledkov vedeniu spoločnosti
- Organizácia školení a rozvoja zamestnancov
- Optimalizácia pracovných procesov
- Spolupráca s inými oddeleniami
- Analýza spätnej väzby od zákazníkov a návrh zlepšení
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s vedením tímu v kontaktnom centre
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Schopnosť riešiť konflikty a motivovať zamestnancov
- Znalosť práce s CRM systémami a ďalšími nástrojmi kontaktných centier
- Analytické myslenie a schopnosť pracovať s dátami
- Schopnosť pracovať pod tlakom a zvládať stres
- Znalosť slovenského a anglického jazyka
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci
- Skúsenosti s nastavovaním a sledovaním KPI
- Vysokoškolské vzdelanie výhodou
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s vedením tímu v kontaktnom centre?
- Ako by ste motivovali svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Aké nástroje a technológie ste používali pri riadení kontaktného centra?
- Ako riešite konflikty medzi zamestnancami?
- Aké metódy používate na zlepšenie zákazníckej spokojnosti?
- Ako pristupujete k nastavovaniu a vyhodnocovaniu KPI?
- Aké sú vaše skúsenosti s implementáciou nových procesov?
- Ako zvládate stresové situácie v práci?
- Prečo by ste chceli pracovať na tejto pozícii?
- Ako by ste zlepšili efektivitu kontaktného centra?
