Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér pre vzťahy s hosťami
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme manažéra pre vzťahy s hosťami, ktorý bude kľúčovým členom nášho tímu v oblasti pohostinnosti. Vašou úlohou bude zabezpečiť vynikajúce služby a spokojnosť hostí prostredníctvom efektívnej komunikácie a riešenia ich potrieb. Budete koordinovať interakcie medzi hosťami a rôznymi oddeleniami, aby ste zabezpečili hladký priebeh ich pobytu alebo návštevy. Manažér pre vzťahy s hosťami bude tiež zodpovedný za získavanie spätnej väzby, analyzovanie trendov v spokojnosti zákazníkov a navrhovanie zlepšení služieb. Ideálny kandidát má výborné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť konflikty a skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu alebo pohostinnosti. Ak máte vášeň pre poskytovanie vynikajúcich služieb a chcete prispieť k pozitívnej skúsenosti hostí, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Budovanie a udržiavanie pozitívnych vzťahov s hosťami.
- Riešenie sťažností a požiadaviek hostí promptne a efektívne.
- Koordinácia s ostatnými oddeleniami na zabezpečenie kvalitných služieb.
- Získavanie a analyzovanie spätnej väzby od hostí.
- Príprava správ o spokojnosti hostí a navrhovanie zlepšení.
- Organizovanie špeciálnych akcií a programov pre hostí.
- Školenie personálu v oblasti zákazníckeho servisu.
- Monitorovanie trendov v oblasti pohostinnosti a implementácia nových postupov.
- Zabezpečenie dodržiavania štandardov kvality služieb.
- Podpora lojality a opakovaných návštev hostí.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou vysokoškolské.
- Skúsenosti na podobnej pozícii v oblasti pohostinnosti alebo zákazníckeho servisu.
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť konflikty a pracovať pod tlakom.
- Znalosť cudzích jazykov výhodou.
- Organizačné a plánovacie schopnosti.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Znalosť práce s počítačom a relevantnými softvérmi.
- Flexibilita a ochota pracovať v rôznom pracovnom čase.
- Pozitívny prístup a orientácia na zákazníka.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou so zákazníkmi alebo hosťami?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného hosťa?
- Aké metódy používate na získavanie spätnej väzby?
- Ako by ste motivovali tím k poskytovaniu lepších služieb?
- Ako zvládate stresové situácie v práci?
- Aké cudzí jazyky ovládate?
- Ako by ste zlepšili vzťahy s hosťami v našej spoločnosti?
- Máte skúsenosti s organizovaním podujatí pre hostí?
- Ako by ste reagovali na nepredvídané problémy počas pobytu hosťa?
- Čo vás motivuje pracovať v oblasti pohostinnosti?
