Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Vedúci recepcie
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Vedúceho recepcie, ktorý bude zodpovedný za každodenný chod recepčného oddelenia a zabezpečenie vysokej úrovne služieb pre našich hostí. Táto pozícia je kľúčová pre vytváranie prvého dojmu o našom zariadení a vyžaduje si výnimočné komunikačné schopnosti, organizačné zručnosti a schopnosť viesť tím.
Ako Vedúci recepcie budete dohliadať na tím recepčných, zabezpečovať plynulý priebeh check-in a check-out procesov, riešiť sťažnosti hostí a zabezpečovať, aby všetky štandardy kvality boli dodržiavané. Budete úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami hotela, ako sú upratovanie, údržba a manažment, aby ste zabezpečili bezproblémový chod prevádzky.
Okrem každodenných operácií budete zodpovedný aj za plánovanie zmien, školenie nových zamestnancov, hodnotenie výkonu tímu a implementáciu nových procesov na zlepšenie služieb. Vašou úlohou bude tiež sledovať spokojnosť hostí a aktívne prispievať k zvyšovaniu kvality poskytovaných služieb.
Ideálny kandidát má skúsenosti s prácou na recepcii, ideálne v hotelovom prostredí, a preukázateľné schopnosti v oblasti vedenia tímu. Očakávame profesionálne vystupovanie, orientáciu na zákazníka a schopnosť riešiť problémy rýchlo a efektívne.
Ak máte vášeň pre pohostinnosť, radi pracujete s ľuďmi a chcete byť súčasťou dynamického tímu, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie každodenných operácií recepcie
- Zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckeho servisu
- Vedenie, motivácia a školenie recepčného tímu
- Riešenie sťažností a požiadaviek hostí
- Koordinácia s ostatnými oddeleniami hotela
- Plánovanie pracovných zmien a rozvrhov
- Kontrola dodržiavania štandardov kvality
- Zodpovednosť za správu rezervácií a fakturáciu
- Zavádzanie nových procesov na zlepšenie služieb
- Monitorovanie spokojnosti hostí a spätná väzba
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti na podobnej pozícii v hotelierstve
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Znalosť hotelových rezervačných systémov
- Schopnosť viesť a motivovať tím
- Znalosť anglického jazyka (ďalšie jazyky výhodou)
- Flexibilita a schopnosť pracovať pod tlakom
- Zákaznícky orientovaný prístup
- Zodpovednosť a spoľahlivosť
- Schopnosť riešiť konflikty a problémy
- Reprezentatívne vystupovanie
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s vedením tímu na recepcii?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného hosťa?
- Aké hotelové systémy ovládate?
- Ako zabezpečujete vysokú úroveň zákazníckeho servisu?
- Ako pristupujete k školeniu nových zamestnancov?
- Ako zvládate stresové situácie počas plnej obsadenosti?
- Aké sú vaše silné stránky ako vedúceho?
- Ako by ste motivovali svoj tím?
- Aké opatrenia by ste zaviedli na zlepšenie služieb?
- Prečo chcete pracovať na tejto pozícii?
