Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér služieb klientom
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme manažéra služieb klientom, ktorý bude viesť tím zodpovedný za poskytovanie vynikajúcich služieb zákazníkom a zabezpečí vysokú spokojnosť klientov. Manažér služieb klientom bude koordinovať procesy, monitorovať kvalitu služieb a implementovať stratégie na zlepšenie zákazníckej skúsenosti. Táto pozícia vyžaduje silné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a viesť tím k dosahovaniu stanovených cieľov. Manažér bude tiež spolupracovať s ostatnými oddeleniami na optimalizácii služieb a zabezpečení efektívnej spätnej väzby od klientov. Ideálny kandidát má skúsenosti s riadením zákazníckych služieb, orientáciu na výsledky a schopnosť motivovať tím. Práca zahŕňa analýzu dát, tvorbu reportov a návrh zlepšení procesov s cieľom zvýšiť spokojnosť a lojalitu zákazníkov.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia tímu zákazníckych služieb
- Monitorovanie kvality poskytovaných služieb
- Riešenie sťažností a problémov klientov
- Implementácia stratégií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na optimalizácii procesov
- Tvorba a analýza reportov o spokojnosti zákazníkov
- Školenie a motivácia zamestnancov
- Zabezpečenie dodržiavania interných štandardov a postupov
- Vyhodnocovanie spätnej väzby od klientov
- Navrhovanie a realizácia zlepšení v službách
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou vysokoškolské
- Skúsenosti s riadením tímu v oblasti zákazníckych služieb
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Schopnosť riešiť konflikty a problémy efektívne
- Orientácia na zákazníka a výsledky
- Znalosť práce s počítačom a CRM systémami
- Schopnosť pracovať pod tlakom a flexibilita
- Znalosť slovenského a anglického jazyka
- Analytické myslenie a schopnosť pracovať s dátami
- Schopnosť motivovať a viesť tím
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením tímu zákazníckych služieb?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného klienta?
- Aké metódy používate na motiváciu zamestnancov?
- Ako zabezpečujete kvalitu poskytovaných služieb?
- Aké nástroje používate na sledovanie spokojnosti zákazníkov?
- Ako by ste zlepšili procesy v zákazníckych službách?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké máte skúsenosti s CRM systémami?
- Ako komunikujete so svojím tímom?
- Ako pristupujete k riešeniu konfliktov v tíme?
