Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér zákazníckej skúsenosti
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra zákazníckej skúsenosti, ktorý bude viesť iniciatívy na zlepšenie spokojnosti zákazníkov a optimalizáciu ich interakcií s našou spoločnosťou. Táto pozícia vyžaduje schopnosť analyzovať spätnú väzbu zákazníkov, koordinovať medziodborové tímy a implementovať stratégie, ktoré zvýšia lojalitu a pozitívne vnímanie značky. Manažér zákazníckej skúsenosti bude tiež sledovať trendy v oblasti zákazníckych služieb a navrhovať inovatívne riešenia na zlepšenie procesov. Kandidát by mal mať vynikajúce komunikačné schopnosti, analytické myslenie a schopnosť viesť tím k dosahovaniu stanovených cieľov. Táto rola je kľúčová pre udržanie konkurenčnej výhody a dlhodobého rastu spoločnosti prostredníctvom výnimočných zákazníckych skúseností.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vyvíjať a implementovať stratégie zákazníckej skúsenosti.
- Analyzovať spätnú väzbu zákazníkov a identifikovať oblasti na zlepšenie.
- Koordinovať prácu medzi rôznymi oddeleniami na zlepšenie služieb.
- Monitorovať kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) v oblasti zákazníckej spokojnosti.
- Viesť a motivovať tím zodpovedný za zákaznícku skúsenosť.
- Navrhovať a realizovať školenia pre zamestnancov zamerané na zákaznícky servis.
- Spolupracovať s marketingovým oddelením na komunikácii so zákazníkmi.
- Zabezpečiť riešenie sťažností a problémov zákazníkov efektívnym spôsobom.
- Sledovať trendy a inovácie v oblasti zákazníckej skúsenosti.
- Pripravovať pravidelné reporty pre vedenie spoločnosti.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne bakalársky titul v oblasti marketingu, manažmentu alebo príbuznom odbore.
- Skúsenosti s riadením zákazníckej skúsenosti alebo zákazníckych služieb.
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Schopnosť analyzovať dáta a vyvodzovať závery.
- Skúsenosti s vedením tímu a projektovým manažmentom.
- Znalosť nástrojov na meranie spokojnosti zákazníkov (napr. NPS, CSAT).
- Schopnosť riešiť konflikty a sťažnosti zákazníkov.
- Orientácia na výsledky a zákazníka.
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa zmenám.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením zákazníckej skúsenosti?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného zákazníka?
- Aké metódy používate na meranie spokojnosti zákazníkov?
- Ako motivujete tím k dosahovaniu lepších výsledkov?
- Popíšte situáciu, kedy ste zlepšili proces zákazníckej služby.
- Ako by ste implementovali novú stratégiu zákazníckej skúsenosti?
- Aké nástroje používate na analýzu spätnej väzby zákazníkov?
- Ako zvládate konflikty v tíme?
- Aký je váš prístup k inováciám v zákazníckej skúsenosti?
- Ako by ste komunikovali zmeny zákazníkom?
