Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Vedúci zákazníckej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Vedúceho zákazníckej podpory, ktorý bude zodpovedný za vedenie a motiváciu tímu zákazníckej podpory s cieľom zabezpečiť vysokú kvalitu služieb pre našich zákazníkov. Táto pozícia vyžaduje schopnosť efektívne komunikovať, riešiť problémy a koordinovať činnosti tímu tak, aby sa dosiahla maximálna spokojnosť zákazníkov. Vedúci zákazníckej podpory bude tiež spolupracovať s ostatnými oddeleniami na zlepšovaní procesov a implementácii nových stratégií na zvýšenie efektivity a kvality služieb. Kandidát by mal mať skúsenosti s riadením tímu, výborné organizačné schopnosti a orientáciu na výsledky. Práca zahŕňa monitorovanie výkonu tímu, školenia zamestnancov a riešenie eskalovaných problémov zákazníkov. Vedúci zákazníckej podpory je kľúčovou osobou pri budovaní pozitívneho vzťahu so zákazníkmi a zabezpečuje, že všetky požiadavky a sťažnosti sú riešené promptne a profesionálne. Okrem toho bude zodpovedný za tvorbu reportov o výkonnosti a návrhy na zlepšenie služieb. Táto pozícia ponúka príležitosť pracovať v dynamickom prostredí a prispieť k rastu a úspechu spoločnosti prostredníctvom vynikajúcej zákazníckej podpory.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vedenie a motivácia tímu zákazníckej podpory.
- Monitorovanie a hodnotenie výkonnosti zamestnancov.
- Riešenie eskalovaných problémov zákazníkov.
- Koordinácia školení a rozvoj tímu.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zlepšení procesov.
- Tvorba reportov a analýz výkonnosti.
- Implementácia nových stratégií zákazníckej podpory.
- Zabezpečenie dodržiavania štandardov kvality služieb.
- Riadenie dennej prevádzky zákazníckej podpory.
- Zlepšovanie zákazníckej spokojnosti a lojalitu.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s vedením tímu v zákazníckej podpore.
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť konflikty a problémy efektívne.
- Znalosť CRM systémov a zákazníckych nástrojov.
- Orientácia na zákazníka a výsledky.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a v dynamickom prostredí.
- Vysoká úroveň empatie a trpezlivosti.
- Schopnosť analyzovať dáta a vytvárať reporty.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s vedením tímu zákazníckej podpory?
- Ako by ste riešili konflikt medzi členmi tímu?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Aké CRM systémy ste používali?
- Ako by ste zlepšili zákaznícku spokojnosť v našej spoločnosti?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Aké metódy používate na hodnotenie výkonu zamestnancov?
- Ako by ste riešili sťažnosť náročného zákazníka?
