Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér recepcie
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra recepcie, ktorý bude zodpovedný za efektívne riadenie front office operácií v našom zariadení. Táto pozícia vyžaduje vynikajúce organizačné schopnosti, schopnosť viesť tím a zabezpečiť vysokú úroveň zákazníckej spokojnosti. Manažér recepcie bude dohliadať na prácu recepčných, koordinovať rezervácie, riešiť požiadavky hostí a zabezpečovať hladký chod recepčnej časti. Okrem toho bude spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby zabezpečil bezproblémovú komunikáciu a poskytovanie služieb. Kandidát by mal mať skúsenosti s riadením tímu, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť riešiť problémy efektívne a profesionálne. Táto pozícia je kľúčová pre udržanie pozitívneho imidžu spoločnosti a zabezpečenie spokojnosti klientov a návštevníkov.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie každodenných operácií recepcie a front office tímu.
- Koordinácia a školenie recepčných a ďalšieho personálu.
- Zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckych služieb a spokojnosti hostí.
- Riešenie sťažností a požiadaviek klientov promptne a profesionálne.
- Správa rezervácií a koordinácia s inými oddeleniami.
- Monitorovanie a správa rozpočtu recepcie.
- Zabezpečenie dodržiavania interných pravidiel a bezpečnostných predpisov.
- Príprava správ a analýz týkajúcich sa prevádzky recepcie.
- Spolupráca s manažmentom na zlepšovaní procesov a služieb.
- Organizácia a plánovanie pracovných zmien a rozvrhov personálu.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou vysokoškolské vzdelanie v oblasti hotelierstva alebo manažmentu.
- Skúsenosti na podobnej pozícii minimálne 3 roky.
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť viesť a motivovať tím.
- Znalosť práce s rezervačnými systémami a kancelárskym softvérom.
- Schopnosť riešiť konflikty a pracovať pod tlakom.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni, ďalšie jazyky výhodou.
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny vrátane víkendov a sviatkov.
- Zodpovedný prístup k práci a vysoká úroveň profesionality.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením front office tímu?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného klienta?
- Aké rezervačné systémy poznáte a ovládate?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké sú vaše skúsenosti s plánovaním pracovných zmien?
- Ako zabezpečujete vysokú úroveň zákazníckych služieb?
- Aké jazyky ovládate a na akej úrovni?
- Popíšte situáciu, kedy ste museli riešiť nečakaný problém na recepcii.
- Prečo chcete pracovať práve u nás ako manažér recepcie?
