Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér vzťahov
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Manažéra vzťahov, ktorý bude zodpovedný za rozvoj a udržiavanie silných vzťahov s klientmi, partnermi a internými tímami. Ideálny kandidát bude mať výborné komunikačné schopnosti, strategické myslenie a schopnosť identifikovať obchodné príležitosti. Manažér vzťahov bude pôsobiť ako hlavný kontaktný bod pre kľúčových klientov a bude zabezpečovať, aby boli ich potreby pochopené a efektívne riešené.
Táto pozícia si vyžaduje schopnosť budovať dôveru, analyzovať potreby klientov a poskytovať riešenia, ktoré podporujú dlhodobú spoluprácu. Manažér vzťahov bude úzko spolupracovať s obchodným, marketingovým a produktovým tímom, aby zabezpečil, že ponúkané služby a produkty zodpovedajú očakávaniam klientov.
Okrem toho bude zodpovedný za sledovanie spokojnosti klientov, riešenie sťažností a návrh zlepšení procesov. Kandidát by mal byť schopný efektívne riadiť viacero vzťahov súčasne, mať skúsenosti s CRM systémami a byť orientovaný na výsledky.
Úspešný Manažér vzťahov bude mať silnú orientáciu na zákazníka, schopnosť riešiť konflikty a vytvárať hodnotu pre klientov aj spoločnosť. Táto rola je kľúčová pre udržanie lojality klientov a podporu rastu spoločnosti prostredníctvom strategického riadenia vzťahov.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Budovanie a udržiavanie dlhodobých vzťahov s klientmi
- Identifikácia obchodných príležitostí a rozvoj spolupráce
- Koordinácia interných tímov na zabezpečenie spokojnosti klientov
- Riešenie problémov a sťažností klientov
- Monitorovanie spokojnosti klientov a návrh zlepšení
- Pravidelné reportovanie výsledkov a aktivít
- Zabezpečenie aktuálnosti údajov v CRM systéme
- Účasť na obchodných stretnutiach a prezentáciách
- Analýza potrieb klientov a prispôsobenie ponuky
- Podpora predajných a marketingových kampaní
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdelanie (preferované v oblasti obchodu, marketingu alebo komunikácie)
- Minimálne 3 roky skúseností na podobnej pozícii
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti
- Schopnosť budovať dôveru a dlhodobé vzťahy
- Znalosť CRM systémov (napr. Salesforce, HubSpot)
- Analytické myslenie a orientácia na výsledky
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa meniacim sa potrebám
- Skúsenosti s riadením viacerých projektov súčasne
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením vzťahov s klientmi?
- Ako by ste riešili nespokojného klienta?
- Aké CRM systémy ste používali a ako často?
- Ako identifikujete nové obchodné príležitosti?
- Ako zabezpečujete spokojnosť klientov?
- Ako pristupujete k budovaniu dôvery s klientmi?
- Aké metriky používate na meranie úspechu vzťahov?
- Ako zvládate viacero projektov naraz?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti komunikácie?
- Ako spolupracujete s internými tímami na riešení problémov klientov?
