Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér zákazníckeho servisu na letisku
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra zákazníckeho servisu na letisku, ktorý bude zodpovedný za koordináciu a zlepšovanie služieb poskytovaných cestujúcim a návštevníkom letiska. Táto pozícia vyžaduje silné organizačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a viesť tím zamestnancov, aby zabezpečil vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov. Manažér bude spolupracovať s rôznymi oddeleniami letiska, vrátane bezpečnosti, dopravy a administratívy, aby zabezpečil hladký priebeh služieb a efektívnu komunikáciu. Medzi hlavné úlohy patrí monitorovanie spätnej väzby od zákazníkov, školenie personálu, riešenie sťažností a implementácia nových procesov na zlepšenie zákazníckej skúsenosti. Kandidát by mal mať skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť pracovať pod tlakom v dynamickom prostredí letiska. Táto pozícia je kľúčová pre udržanie dobrého mena letiska a zabezpečenie spokojnosti všetkých cestujúcich.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia tímu zákazníckeho servisu na letisku.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
- Riešenie sťažností a problémov cestujúcich efektívnym spôsobom.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami letiska na zlepšení služieb.
- Monitorovanie a analýza spätnej väzby od zákazníkov.
- Organizovanie školení a rozvoj zamestnancov v oblasti zákazníckeho servisu.
- Implementácia nových procesov a štandardov služieb.
- Príprava správ a reportov pre vedenie letiska.
- Zabezpečenie dodržiavania bezpečnostných a prevádzkových predpisov.
- Udržiavanie pozitívnych vzťahov s partnermi a dodávateľmi služieb.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou vysokoškolské vzdelanie v oblasti manažmentu alebo služieb.
- Skúsenosti na podobnej pozícii v oblasti zákazníckeho servisu, ideálne v doprave alebo letisku.
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť konflikty a pracovať pod tlakom.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni, ďalšie jazyky výhodou.
- Znalosť práce s počítačom a kancelárskymi aplikáciami.
- Schopnosť viesť a motivovať tím.
- Flexibilita a ochota pracovať v rôznych smenách.
- Znalosť pravidiel a predpisov letiskovej prevádzky výhodou.
- Orientácia na zákazníka a vysoká mieru empatie.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením tímu zákazníckeho servisu?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného cestujúceho?
- Aké metódy používate na motiváciu zamestnancov?
- Ako zabezpečujete vysokú kvalitu služieb v dynamickom prostredí?
- Máte skúsenosti s prácou na letisku alebo v doprave?
- Ako zvládate stresové situácie a konflikty?
- Aké jazyky ovládate a na akej úrovni?
- Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť na letisku?
- Aké technické nástroje používate na riadenie tímu?
- Ako pristupujete k školeniu a rozvoju zamestnancov?
