Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér zákazníckej angažovanosti
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Manažéra zákazníckej angažovanosti, ktorý bude viesť iniciatívy zamerané na zlepšenie vzťahov so zákazníkmi, zvýšenie ich spokojnosti a podporu lojality. Táto pozícia je kľúčová pre vytváranie pozitívnej zákazníckej skúsenosti a zabezpečenie dlhodobého rastu spoločnosti prostredníctvom efektívnej komunikácie a personalizovaných stratégií angažovanosti.
Manažér zákazníckej angažovanosti bude úzko spolupracovať s tímami marketingu, predaja, zákazníckej podpory a produktového vývoja, aby identifikoval potreby zákazníkov, analyzoval ich správanie a navrhoval riešenia, ktoré zvyšujú ich interakciu so značkou. Bude zodpovedný za vytváranie a implementáciu stratégií, ktoré podporujú aktívnu účasť zákazníkov na produktoch a službách spoločnosti.
Ideálny kandidát má silné analytické schopnosti, skúsenosti s riadením projektov a výborné komunikačné zručnosti. Mal by byť schopný pracovať s rôznymi nástrojmi na sledovanie zákazníckej cesty, CRM systémami a platformami pre marketingovú automatizáciu. Znalosť trendov v oblasti zákazníckej skúsenosti a digitálneho marketingu je výhodou.
Táto pozícia ponúka príležitosť ovplyvniť strategické smerovanie spoločnosti v oblasti zákazníckej skúsenosti a budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi. Ak máte vášeň pre zákazníkov, analytické myslenie a schopnosť viesť tím, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vytváranie a implementácia stratégií zákazníckej angažovanosti
- Analýza zákazníckych dát a správania
- Spolupráca s marketingovým a predajným tímom
- Zlepšovanie zákazníckej skúsenosti naprieč kanálmi
- Riadenie kampaní na podporu lojality
- Monitorovanie a optimalizácia zákazníckej cesty
- Zavádzanie nástrojov na automatizáciu komunikácie
- Zber spätnej väzby od zákazníkov a jej vyhodnocovanie
- Školenie interných tímov o zákazníckej orientácii
- Pravidelné reportovanie výsledkov angažovanosti vedeniu
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti marketingu, obchodu alebo príbuznom odbore
- Minimálne 3 roky skúseností na podobnej pozícii
- Znalosť CRM systémov a analytických nástrojov
- Skúsenosti s tvorbou zákazníckych kampaní
- Výborné komunikačné a prezentačné zručnosti
- Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne
- Analytické myslenie a orientácia na výsledky
- Znalosť trendov v oblasti digitálneho marketingu
- Skúsenosti s riadením projektov
- Plynulá znalosť slovenského a anglického jazyka
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte so zvyšovaním zákazníckej angažovanosti?
- Ako by ste analyzovali zákaznícku cestu?
- Aké nástroje CRM ste používali a na čo?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké metriky považujete za kľúčové pri hodnotení angažovanosti?
- Ako by ste spolupracovali s marketingovým tímom?
- Aké kampane ste v minulosti navrhli a aký mali dopad?
- Ako pristupujete k zberu spätnej väzby od zákazníkov?
- Aké technológie používate na automatizáciu komunikácie?
- Ako by ste motivovali tím k orientácii na zákazníka?
