Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér úspechu zákazníkov
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Manažéra úspechu zákazníkov, ktorý bude zodpovedný za budovanie a udržiavanie silných vzťahov so zákazníkmi, zabezpečenie ich spokojnosti a maximalizáciu hodnoty, ktorú získavajú z našich produktov a služieb. Ideálny kandidát bude pôsobiť ako hlavný kontaktný bod pre zákazníkov po predaji, bude ich sprevádzať celým životným cyklom a pomáhať im dosahovať ich obchodné ciele prostredníctvom efektívneho využívania našich riešení.
Manažér úspechu zákazníkov bude úzko spolupracovať s tímami predaja, podpory, produktového vývoja a marketingu, aby zabezpečil hladkú implementáciu, rýchlu adaptáciu a dlhodobú spokojnosť zákazníkov. Bude analyzovať spätnú väzbu, identifikovať príležitosti na zlepšenie a navrhovať stratégie na zvýšenie retencie a lojalitu zákazníkov. Táto pozícia si vyžaduje vynikajúce komunikačné schopnosti, analytické myslenie a schopnosť riešiť problémy proaktívne.
Medzi hlavné úlohy patrí vytváranie plánov úspechu pre jednotlivých zákazníkov, organizovanie pravidelných stretnutí a hodnotení, sledovanie KPI a metrik spokojnosti, ako aj identifikácia rizík a príležitostí na upsell alebo cross-sell. Manažér úspechu zákazníkov by mal byť empatický, orientovaný na zákazníka a schopný budovať dôveru a dlhodobé vzťahy.
Ak máte vášeň pre zákaznícky servis, radi pracujete v dynamickom prostredí a chcete mať priamy vplyv na spokojnosť a rast zákazníckej základne, táto pozícia je pre vás ako stvorená.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Budovanie a udržiavanie silných vzťahov so zákazníkmi
- Zabezpečenie spokojnosti a úspechu zákazníkov
- Monitorovanie a analýza zákazníckych metrík a spätnej väzby
- Navrhovanie a implementácia plánov úspechu zákazníkov
- Spolupráca s internými tímami na riešení problémov zákazníkov
- Identifikácia príležitostí na upsell a cross-sell
- Organizovanie pravidelných stretnutí so zákazníkmi
- Riešenie eskalácií a prevencia odchodov zákazníkov
- Vzdelávanie zákazníkov o produktoch a nových funkciách
- Zvyšovanie retencie a lojalitu zákazníkov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti na podobnej pozícii v oblasti zákazníckeho servisu alebo account managementu
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti
- Schopnosť analyzovať dáta a navrhovať riešenia
- Empatia a orientácia na zákazníka
- Znalosť CRM systémov (napr. Salesforce, HubSpot)
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni
- Schopnosť zvládať viacero úloh naraz a efektívne riadiť čas
- Proaktívny prístup k riešeniu problémov
- Vysokoškolské vzdelanie výhodou
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so správou vzťahov so zákazníkmi?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké metriky považujete za kľúčové pri hodnotení spokojnosti zákazníkov?
- Ako by ste identifikovali príležitosť na upsell?
- Aké CRM nástroje ste používali a ako?
- Ako by ste zabezpečili, že zákazník dosiahne svoje obchodné ciele?
- Ako pristupujete k riešeniu eskalácií?
- Ako by ste zlepšili zákaznícku retenciu?
- Aký je váš prístup k tímovej spolupráci?
- Ako by ste zvládli viacero náročných zákazníkov naraz?
