Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Operátor popredajných služieb
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Operátora popredajných služieb, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie kvalitnej podpory zákazníkom po zakúpení produktov alebo služieb. Táto pozícia je kľúčová pre udržiavanie spokojnosti zákazníkov, riešenie ich problémov a zabezpečenie hladkého priebehu popredajných procesov. Operátor popredajných služieb bude úzko spolupracovať s tímami technickej podpory, logistiky a predaja, aby zabezpečil, že všetky požiadavky zákazníkov budú vybavené efektívne a profesionálne.
Medzi hlavné úlohy patrí komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo online chatu, riešenie reklamácií, poskytovanie informácií o produktoch a službách, koordinácia opráv alebo výmen produktov a sledovanie spokojnosti zákazníkov. Ideálny kandidát by mal mať výborné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na zákazníka.
Táto pozícia je vhodná pre jednotlivcov, ktorí majú skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu, sú trpezliví, empatickí a dokážu pracovať v rýchlo sa meniacom prostredí. Znalosť práce s počítačom a schopnosť používať CRM systémy sú výhodou. Operátor popredajných služieb hrá dôležitú úlohu pri budovaní dôvery a lojality zákazníkov, čo priamo ovplyvňuje úspech spoločnosti.
Ak máte záujem o prácu v dynamickom prostredí, kde môžete pomáhať ľuďom a zároveň rozvíjať svoje zručnosti v oblasti zákazníckeho servisu, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Komunikácia so zákazníkmi po zakúpení produktov alebo služieb
- Riešenie reklamácií a sťažností
- Koordinácia opráv, výmen a vrátení tovaru
- Zaznamenávanie a správa zákazníckych požiadaviek v CRM systéme
- Spolupráca s internými oddeleniami (logistika, technická podpora, predaj)
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Poskytovanie informácií o produktoch a službách
- Monitorovanie spätnej väzby od zákazníkov
- Navrhovanie zlepšení procesov popredajných služieb
- Dodržiavanie interných smerníc a štandardov kvality
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu alebo popredajných služieb
- Výborné komunikačné a interpersonálne zručnosti
- Schopnosť riešiť problémy a zvládať stresové situácie
- Znalosť práce s počítačom a CRM systémami
- Zodpovedný a proaktívny prístup k práci
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Empatia a orientácia na zákazníka
- Znalosť slovenského jazyka na vysokej úrovni
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci
- Stredoškolské vzdelanie (vysokoškolské výhodou)
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckym servisom?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké CRM systémy ste používali v minulosti?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Prečo vás zaujíma táto pozícia?
- Ako by ste zlepšili proces popredajných služieb?
- Ste ochotný pracovať na zmeny alebo cez víkendy?
- Ako by ste postupovali pri riešení reklamácie?
- Aké sú vaše silné stránky v komunikácii?
- Ako zabezpečíte spokojnosť zákazníka po vyriešení problému?
