Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Podpora zákazníkov
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme kandidáta na pozíciu Podpora zákazníkov, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie vysokej kvality technickej a zákazníckej podpory našim klientom. Vašou úlohou bude riešiť otázky a problémy zákazníkov, poskytovať im potrebné informácie a zabezpečiť ich spokojnosť s našimi službami. Budete pracovať v dynamickom tíme, kde je dôležitá komunikácia, trpezlivosť a schopnosť rýchlo riešiť problémy. Táto pozícia vyžaduje znalosť produktov spoločnosti, schopnosť pracovať s rôznymi softvérovými nástrojmi a orientáciu na zákazníka. Okrem priamej komunikácie so zákazníkmi budete tiež spolupracovať s technickými tímami na riešení komplexnejších problémov a prispievať k zlepšovaniu procesov podpory. Ak máte záujem o prácu, kde môžete pomáhať ľuďom a zároveň rozvíjať svoje komunikačné a technické zručnosti, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie podpory zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu.
- Riešenie technických problémov a otázok týkajúcich sa produktov alebo služieb.
- Dokumentovanie a sledovanie požiadaviek a problémov zákazníkov v systéme.
- Spolupráca s internými tímami na riešení zložitých problémov.
- Vzdelávanie zákazníkov o produktoch a službách spoločnosti.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
- Aktualizácia znalostnej databázy a podpora interných procesov.
- Monitorovanie trendov a spätná väzba pre zlepšenie služieb.
- Dodržiavanie interných pravidiel a štandardov kvality.
- Účasť na školeniach a rozvoji odborných zručností.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku.
- Základné technické znalosti a schopnosť rýchlo sa učiť nové technológie.
- Skúsenosti s prácou v zákazníckej podpore alebo podobnej oblasti výhodou.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Orientácia na zákazníka a schopnosť empaticky reagovať na jeho potreby.
- Znalosť práce s počítačom a bežnými kancelárskymi aplikáciami.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Flexibilita a ochota pracovať v rôznych pracovných časoch.
- Zodpovednosť a spoľahlivosť.
- Pozitívny prístup a ochota pomáhať.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou v zákazníckej podpore?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké technické znalosti máte a ako ich využívate?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Prečo chcete pracovať práve v tejto spoločnosti?
- Ako by ste popísali svoj prístup k riešeniu problémov?
- Aké softvérové nástroje ste používali pri predchádzajúcej práci?
- Ako zabezpečujete dobrú komunikáciu v tíme?
- Čo vás motivuje v práci so zákazníkmi?
- Ako by ste reagovali na opakujúci sa problém zákazníka?
