Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Poradca pre služby
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Poradcu pre služby, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a bude poskytovať vysokokvalitnú podporu a poradenstvo našim zákazníkom. Ideálny kandidát bude mať silné komunikačné schopnosti, orientáciu na zákazníka a schopnosť riešiť problémy efektívne a s empatiou.
Ako Poradca pre služby budete zodpovedný za poskytovanie informácií o našich produktoch a službách, riešenie otázok a sťažností zákazníkov, ako aj za zabezpečenie celkovej spokojnosti klientov. Vašou úlohou bude tiež zhromažďovať spätnú väzbu od zákazníkov a spolupracovať s ostatnými oddeleniami na zlepšovaní kvality služieb.
Tento pracovný post si vyžaduje schopnosť pracovať v rýchlo sa meniacom prostredí, zvládať stresové situácie a byť flexibilný v prístupe k rôznym typom zákazníkov. Zároveň očakávame, že budete schopný analyzovať potreby klientov a navrhovať im najvhodnejšie riešenia.
Ak máte skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu, ste orientovaný na výsledky a máte záujem o prácu v dynamickom tíme, táto pozícia je pre vás ideálna. Ponúkame atraktívne platové ohodnotenie, možnosť kariérneho rastu a prácu v priateľskom a podporujúcom prostredí.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie odborného poradenstva zákazníkom
- Riešenie otázok a sťažností klientov
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zlepšovaní služieb
- Zaznamenávanie spätnej väzby od zákazníkov
- Podpora predaja prostredníctvom odporúčaní služieb
- Spracovanie objednávok a požiadaviek klientov
- Zabezpečenie aktuálnych informácií o produktoch a službách
- Účasť na školeniach a tréningoch
- Dodržiavanie interných smerníc a štandardov kvality
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Stredoškolské vzdelanie (vysokoškolské výhodou)
- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu minimálne 1 rok
- Výborné komunikačné a interpersonálne schopnosti
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom
- Znalosť práce s počítačom a kancelárskym softvérom
- Orientácia na zákazníka a výsledky
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa
- Tímový duch a ochota spolupracovať
- Znalosť cudzieho jazyka výhodou
- Pozitívny prístup a profesionálne vystupovanie
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckym servisom?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Prečo vás zaujíma táto pozícia?
- Aké sú vaše silné stránky v komunikácii?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu našich služieb?
- Ste ochotný pracovať na zmeny alebo cez víkendy?
- Ako by ste opísali ideálny zákaznícky servis?
- Aké technológie alebo softvér ovládate?
- Ako pristupujete k tímovej spolupráci?
